DOSSIER I :
1 –
Concernant l’organisation des données et plus particulièrement celles des prospects et clients, il serait judicieux dans les intégrer dans un tableau ou classeur « Excel », voir dans un logiciel de gestion client. Pour ce qui est de cette intégration il faudrait procéder comme ci :
Premièrement créer informatiquement un fichier client regroupant l’identification complète (nom, adresse, email, téléphone, ...) pour :
- Chaque élu des principales communes de l’arrondissement déjà visité et inscrit dans les notes ;
- Chaque élu inscrit sur les fichiers papiers ;
Deuxièmement intégrer un système d’alerte pour chaque fichier client concernant :
- Chaque courriel de demandes d’informations ;
- Chaque note d’appel téléphonique pour demande d’informations ;
- Chaque envoi de documentation et proposition commerciale ;
Troisièmement intégrer le suivi clientèle concernant :
- Chaque réclamation ;
- Chaque incident technique ;
- La rentabilité du client ;
Dernièrement l’étude de marché devra aider à la prospection concernant les besoins, les secteurs prioritaires et l’adaptation de l’offre par rapport à la concurrence. Ces informations sont :
- Les articles sur les besoins des collectivités ;
- Le catalogue des offres de la concurrence ;
- La carte détaillée de la couverture réseau.
Toutes ces données devront être à disposition du service marketing et commercial et être communes afin de faciliter la transmission des informations. Tout service doit pouvoir accéder et modifier ces données.

2 – J’utiliserais en premier lieu ces données afin de développer les secteurs où l’entreprise est la moins présente. L’intégration des données permettrait de regrouper les clients/prospects par typologie et donc de les cibler plus facilement. Cela favoriserait également le suivi, voir une fidélisation.
En second lieu l’étude de marché permettrait à la société d’adresser des propositions commerciales mieux adaptées (tel/mailing) en fonction de la demande et