CONSEIL AUDIT ET CONTROLE DANS LE SECTEUR PUBLIC

Professeur :

Introduction 3 Partie 1 4
I. Présentation de l’entité 4 1. Présentation et chiffre clés de La Poste 4 2. Des missions d’intérêt général à définir 6 3. Environnement réglementaire 7
II. Analyse stratégique 8 1. Activité et stratégie de La Poste 8 2. Plan stratégique « ambition 2015 » 8 3. La matrice SWOT 10 4. Cap Qualité courrier 11 5. Avantage et inconvénient du l’ouverture du marché et de la privatisation 12 Partie 2 13
I. La place du CG dans de cette entité 13
II. Les différents types de rattachement 13 1. Organisation et moyens 13 2. Procédures de contrôle interne et de management des risques et des activités 15 3. Procédures de contrôle de l’information comptable et financière 15 III. Source d’information 17 1. Organisation et moyens 17 2. Bilan et perspectives 17
IV. La qualité du service courrier de la poste 18 1. Des insuffisances persistantes dans le domaine du courrier 18 2. Les Ambitions entre 2003 et 2015 20 3. Une professionnalisation du traitement des réclamations 21 4. Projet d’élaboration d’un système de codification postale et d’adressage (BUTS, OBJECTIFS ET RÉSULTATS ATTENDUS) (modification ou amélioration du processus) 22 Conclusion 25

Introduction

Tout d’abord nous allons expliquer pourquoi nous avons choisi de traiter La poste. Une part importante de ce choix est dû au fait que La Poste est un service public qui est face à un défi sans précédent. Une mutation nécessaire mais qui place le groupe dans une position entre service public et secteur privé. C’est pourquoi les analyses de l’activité ainsi que du contrôle de gestion sont particulièrement attractives à observer.
De même dans son histoire le groupe a dû affronter beaucoup de transformation au sein de son activité. La Poste reste à bien des égards une véritable institution ainsi qu’un acteur économique majeur, c’est une des plus grandes