Conseil epreuve acrc

Pages: 61 (15046 mots) Publié le: 7 octobre 2012
L’ÉPREUVE D’ACRC

Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC)
L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle.

1. L’épreuve d’ACRC
1.1 Les objectifs de l’épreuve
Au travers del’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités courantes menées au sein d’une unité commerciale, - de sa maîtrise de connaissances acquises à la fois au sein de l’unité commerciale et au cours de sa formation. L’épreuve doit permettre : - de balayer les compétences du référentiel professionnel acquises au sein d’une unité commerciale lorsdes stages et des journées de mission. COMPÉTENCES ÉVALUÉES LORS DE L’ÉPREUVE D’ACRC C12 C21 C41 C42 C5 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité
© Hachette Livre -BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit.

Ces compétences sont acquises et mises en œuvre au cours des activités ponctuelles et des missions confiées au candidat-stagiaire (Voir § 2.3). Ces missions et activités relèvent des domaines de la relation avec la clientèle et du management opérationnel de l’équipe commerciale. - de mobiliser desconnaissances théoriques. Ces connaissances relèvent des enseignements de première année dans les différentes matières professionnelles.

Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC)

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L’ÉPREUVE D’ACRC

Matières concernées MERCATIQUE (DUC et GRC)

Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unitécommerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale

MANAGEMENT (MGUC et GRC)

GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

1.2 Les modalités etle déroulement de l’épreuve
L’épreuve orale dure 45 minutes et se décompose en trois parties : La présentation par le candidat du contexte de ses missions et activités : l’unité commerciale et son système d’information commercial (10 min.) Un entretien portant sur les missions et activités effectivement réalisées (20 min. au minimum) La présentation d’un sujet préparé au préalable (15 min. aumaximum) Elle s’appuie sur un dossier produit au préalable par le candidat.

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A. Conseils généraux
Lors de l’oral, vous devez : - être clair et rigoureux dans votre exposé et dans vos réponses ; - utiliser un ton adapté, vivant, enthousiaste ; - employer un vocabulaire professionnel et d’un niveau soutenu ; - adopter un comportement non verbal adapté ; - affirmer votre pouvoir deconviction et d’argumentation. Votre formation et vos stages vous ont appris ce qu’est un manageur ; vous devez vous comporter en professionnel !

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B. Le dossier, support de l’épreuve orale
La structure générale du dossier est normée. Il comporte nécessairement : Une présentation de l’unitécommerciale (3 pages) Une analyse du système d’information commercial de l’unité commerciale (2 pages) Des fiches récapitulatives des missions et activités De fiches bilans (exigées uniquement dans le cas de l’épreuve d’ACRC en ponctuel) détaillant chacune des missions mises en œuvre. Le dossier met ainsi en évidence le champ de compétences balayé, les connaissances mises en œuvre, la capacité...
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