Construire un tableau de bord par Marc Maisonneuve

Le tableau de bord
On peut le définir comme la présentation synoptique d’indicateurs relatifs au suivi d’une bibliothèque, d’un projet, d’un service…. Pratiquement, il prend la forme de tableaux ou de graphiques illustrant les évolutions ou les situations de quelques indicateurs. Il ne peut être dissocié des objectifs qui sont associés à chacun de ces indicateurs et des référentiels d’analyse qui permettront d’en évaluer les résultats.
L’indicateur
Le dictionnaire de la qualité rédigé par Michel Périgord et Jean-Pierre Fournier (Afnor, 1993) propose une définition de l’indicateur : « caractéristique choisie, estimée par des méthodes statistiques ou déterminée par le calcul, permettant d’identifier qualitativement ou quantitativement, une amélioration positive ou négative du comportement d’une variable qui lui est associée ».
Ses principaux attributs sont :
 une procédure de mesure avec les modalités de collecte, de contrôle et de traitement de l’information  une périodicité de mesure,
 une unité de mesure,
 et un référentiel d’analyse.
Rapport d’activité, statistiques de l’ESGBU, rapport annuel destiné à la DLL… les bibliothèques produisent de très nombreuses statistiques. C’est une activité à part entière, relativement lourde, compliquée par les lacunes des systèmes informatiques (comment trouver le nombre de lecteurs actifs ?) et qui semble souvent vécue comme une tâche plutôt ingrate. Bref, de nombreux agents y passent beaucoup de temps sans que cela aboutisse à des résultats tangibles et reconnus comme tels par l’équipe de la bibliothèque.
Si la production annuelle de statistiques demeure confinée dans la sphère administrative au lieu d’être mise au service de l’action, cela n’est pas une fatalité. Une démarche structurée, repartant d’une analyse des missions et des priorités d’action, doit sans difficulté permettre d’établir non pas des statistiques mais un véritable de bord d’un service, d’un projet ou