Construire une segmentation
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Segmentation clients : présentation et cas pratiqueinfocontact@marjolainematray.com
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La segmentation clients : présentation générale
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Définition et enjeux Méthodes et exemples Modalités pratiques de mise en oeuvre
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Qu’est-ce que la segmentation ?
Segmenter un marché consiste à rechercher au sein d'une même clientèle des sous-ensembles homogènes de clients caractérisés par : des attentes distinctes vis-à-vis d'une classe de produits ou services des conditions objectives d'achat particulières
l'homogénéité se définit par le fait que : 2 éléments d'un même segment sont le plus semblables possibles tandis que 2 éléments de deux segments différents sont les plus différents possibles. infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
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Une segmentation de marché, des objectifs multiples : CA, marge ou coûts
Augmenter la valeur des clients : connaissance, conquête, fidélisation différencier l'offre produit / service Ajuster la politique prix C.A. marge
Segmentation Client :
Optimiser les canaux de distribution Renforcer l'efficacité commerciale Mettre en œuvre un plan marketing ciblé Mesurer et réduire les écarts entre la qualité conçue et attendue infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
Coûts
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Le degré de segmentation client doit être cohérent avec la richesse de la gamme de produits l ne ion at rel
Degré de segmentation de la clientèle Professionnels et PME
Sur segmentation client
Segmentation selon l’activité, le potentiel et l’historique client Ent 1 Ent 10
M g tin ke ar
Segmentation selon l’activité
Ent 2 Ent 6 Ent 11
Ent 4 Ent 7
Sous segmentation client
Segment homogène
Ent 5
Ent 9 Ent 8
Ent 3
Produits standards
Produits spécifiques Degré de spécialisation et services spécifiques de l’offre destinée aux Professionnels et PME