Toutes les clés pour une démarche qualité gagnante
Pierre LONGIN
Henri DENET
2 e édition

Construisez votre qualité

Construisez votre qualité

Toutes les clés pour une démarche qualité gagnante

Pierre LONGIN
Henri DENET
2e édition

Ouvrages de Pierre LONGIN :
Coachez votre équipe : techniques de coaching individuel et de coaching d’équipe,
3e édition, Dunod, 2006.
Agir en leader avec la PNL : 50 exercices d’application, 3e édition, Dunod, 2006.
Donner du sens à sa vie grâce à l’énnéagramme : naître à soi-même, 2e édition,
InterÉditions, Paris, 2005.

© Dunod, Paris, 2008
ISBN 978-2-10-053621-4

Table des matières

Introduction

IX

PREMIÈRE PARTIE – Responsabilité de la direction
CHAPITRE 1 ■ L’approche processus
Qu’est-ce que l’approche processus ?
L’identification des processus
La description et le pilotage des processus
Une société pionnière, Arcelor Auto
Exemple de processus dans une PME
CHAPITRE 2 ■ Engagement, politique et revue de direction
L’engagement de la direction
La politique qualité
La revue de direction
Engagement, politique et revue
CHAPITRE 3 ■ Périmètre et formalités aux frontières
Questions préalables
La société fait partie d’un ensemble qui exerce plusieurs métiers compatibles : le CETE APAVE Nord-Ouest
La société est une mise en commun de ressources : l’Asap
La société est un organisme d’inspection de type B ou C :
Gaz de France Qualité Soudage

V

8
8
14
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26
31
32
36
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55
61
67

CONSTRUISEZ VOTRE QUALITÉ

DEUXIÈME PARTIE – Les pratiques en question
CHAPITRE 4

■

Documentation du système de management

75

Quel système documentaire adopter ?
La documentation du système de management
Comment maîtriser la gestion de la documentation ?

77
79
88

CHAPITRE 5

93

■

Les achats : fournisseurs et produits achetés

Décrire les objets à acheter
Rechercher des fournisseurs
Identifier le fournisseur et les produits achetés
Contrôler les produits et les services fournis
Mesurer la performance d’achat pour l’améliorer
Cas