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INTRODUCTION

A. LE SUIVI APRES VENTE

I. La consolidation de la vente

1- Immédiatement après la vente 2- Quelque temps après la vente ou « l’après-vente de la vente »

II. L’après vente à l’intention du client

1- Les documents à créer 2- Des réclamations à traiter 3- Le service après vente

III. L’après-vente pour le vendeur lui-même

1- La rétrospective de l’action menée auprès de chaque client 2- Comment assurer le suivi de la clientèle

Le Service Après Vente

Définition

I. Le service après vente pour le vendeur lui même

1- Support technique 2- Condition de travail 3- Compétences 4- Nature de travail II. Le service après vente pour l’acheteur lui-même

Le service attendu

Exemple de réflexion

CONCLUSION

I- LA CONSOLIDATION DE LA VENTE

Pour pérenniser la relation entre le vendeur est l’acheteur, il est important de passer dans la phase de consolidation de la vente. Cette consolidation peut être mise en œuvre soit très rapidement après la vente, soit de façon différée, après un certain délai.

1- Immédiatement après la vente :

Dans ce premier cas, le vendeur peut pratiquer diversement. Pour l’y aider, on peut lui proposer de procéder en trois étapes principales :

1. Conforter le client dans ses choix

2. Découvrir de nouveaux prospects

3. Prendre congé en amorçant la phase de l’après vente

|Quoi faire |Pourquoi le faire |Comment le faire |
|1-Conforter le client dans ses choix |-Ne pas disparaître subrepticement, une fois |-rassurer une dernière fois le client. « Je|
| |le contrat signé |peux vous garantir que vous ne manquerez pas |
| |-Ne pas