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CONTRAT ASTREINTE

854 mots 4 pages
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CONTRAT D’ASTREINTE

Article 1 - OBJET DE LA CONVENTION

La convention de service contrat a pour objet de définir les conditions dans lesquelles SECURITECH s’engage à fournir au client un service d’astreinte.

Article 2 - HEURES OUVREES / NON OUVREES

2.1. HO (Heures ouvrées) : Du lundi au jeudi de 09h à 18h et le vendredi de 09h à 17h
2.2. HNO (Heures non ouvrées) : Disponible 24/7 via une ligne dédiée nommée « Ligne d’astreinte »

ARTICLE 2– DUREE DU CONTRAT

Le présent contrat est établi pour une durée de 1 an à compter de sa prise d’effet et sous réserve du premier paiement par le CLIENT et renouvelable par tacite reconduction.

Article 3 - DECLARATION INCIDENT

Le point de départ du délai d’intervention est la signalisation du défaut sur les équipements à surveiller pendant les horaires d’astreinte. Une permanence téléphonique au +221 77 909 84 75, pour signaler tout incident. Pour les clients ayant souscrits à l’astreinte 24/7, un numéro de ligne directe leur sera communiqué. Les horaires de permanence téléphoniques sont du lundi au jeudi de 09h à 18h et le vendredi de 09h à 17h (hors client en contrat 24/7). Lors d’un incident Securitech s’engage à rediriger l’appel vers le numéro du technicien désigné par le client.

Article 4 SUREVEILLANCE

La surveillance des équipements en accord avec le client sera gérée par SECURITECH. Cependant, des que sur les sites de surveillance le personnel quitte les lieux, les équipes d’astreinte prennent le relais pour la surveillance afin de signaler tout anomalie
Les interventions des équipes d’astreinte doivent en fonction de la panne informée immédiatement le client au cas où ils auraient des difficultés à joindre les techniciens

Article 5 GARANTIE DU SERVICE:

Lors de son intervention, SECURITECH s’engage à fournir au client le meilleur service. Notre responsabilité sera définitivement dégagée si le ou les techniciens du client ou le client lui-même reste injoignable.
SECURITECH n’est pas

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