Monsieur le président (madame la présidente), merci de nous avoir accordé la parole
Monsieur le président de jury (madame la présidente de jury)
Messieurs membres des jurys
Honorables assistance,
Avant tout, permettez nous de vous exprimer notre gratitude pour votre présence à tous à cette occasion particulière qu’est la présentation de notre mémoire de licence.
Fruit de longs travaux de recherche durant trois mois, nous avons pu réaliser cette œuvre avec l’aide de notre encadreur pédagogique et professionnel. Notons que ce mémoire a été conçu dans la cadre d’un stage auprès du service du contrôle interne de la société Caisse d’Epargne de Madagascar.

INTRODUCTION
Selon la stratégie adoptée par l’Université ACEEM, nous avons le devoir d’effectuer un stage de conception de solution pour terminer notre année académique. Il ne s’agit pas d’effectuer uniquement un stage, mais aussi et surtout de présenter le fruit de nos recherche durant celui- ci et en pratique nos acquis. Ceci afin d’obtenir le diplôme complet de licence. C’est pourquoi la raison de notre réunion aujourd’hui.

Choix du thème
La situation politique de notre pays semble loin d’être stable d’où la crise financière. Face à cette crise, et du faite que l’Etat est le partenaire financier de la Caisse d’Epargne de Madagascar, nous avons choisi le thème suivant : « Contribution à l’amélioration de la qualité de service au sein de la CEM ». Celui-ci est très important pour nous, d’une part parce que notre spécialité repose sur l’Audit et contrôle interne et d’autre part, afin d’étudier la santé financière de l’entreprise face à cette crise.

Problématique
Donc selon notre thème « Contribution à l’amélioration de la qualité de service au sein de la CEM », trois questions se posent :
Comment améliorer sa qualité de service ?
L’entreprise -a- t- elle solvable ?
Est-ce que l’entreprise a un équilibre financier ?

Objectif de