INTRODUCTION GENERALE
Une des conditions essentielles de la survie d'une entreprise ou plus généralement d'une organisation réside dans la capacité de ses membres à agir de manière cohérente et efficiente pour atteindre les objectifs poursuivis par l'organisation : la création de valeur (Michael Porter) et l’insertion des parties prenantes dans la prise de décision. Cette nécessaire coordination des comportements peut être obtenue par différents moyens.
Dans une très petite entreprise, le dirigeant peut vérifier directement que les tâches se déroulent de la manière qu'il juge appropriée. Mais la supervision du dirigeant et l'ajustement mutuel entre les divers acteurs (H. Mintzberg, 1982) deviennent rapidement inadaptés lorsque la taille de l'entreprise augmente. Certes on peut souhaiter maintenir ces pratiques, mais on ne peut guère les appliquer qu'à des parties de l'entreprise.
Il faut donc que la direction mette en place des dispositifs permettant d’en relayer la pratique afin d’en l’'appliquer partout la supervision. Le choix de ces dispositifs vise à garantir la qualité de l'organisation à travers la performance ; Performance qui peut être exprimée en termes comptables et financiers, et dépend de la capacité à se procurer des ressources au moindre coût, à les préserver ainsi que le patrimoine, et à les utiliser de la manière la plus productive possible.
La performance peut également avoir un caractère plus général : c'est la capacité à déterminer et à mettre en œuvre de bonnes stratégies dans le cadre des finalités qu'elle poursuit. Ces finalités sont variées : il peut s'agir de devenir la plus grande entreprise du monde, ou bien de rester une entreprise prospère dans une spécialité, ou même d'être la plus apte à atteindre les buts qu'elle s'est fixés. Une fois les finalités définies, le succès dépend de l'aptitude à définir les stratégies adaptées et à les mettre en œuvre.
Les dispositifs organisationnels doivent donc garantir le niveau de performance