Controle de gestion

Pages: 81 (20184 mots) Publié le: 16 avril 2012
ISCAE
Master en Contrôle de gestion

Année universitaire
2002-2003

Mémoire de fin d’études :

Travail élaboré par :

► ► ►

Mme Bouchfaa Safaa

Encadré par :

Mr Boumesmar Mohamed «ISCAE» Mr Khayatei Houssaini Saâd « Chef de département commissionnement et contrôle budgétaire à Méditelecom »

INTRODUCTION ________________________________________________ 6 PREMIEREPARTIE_____________________________________________ 10 ANALYSE DES PROCESSUS DE LA DIRECTION CENTRALE COMMERCIALE. _______________________________________________ 10 INTRODUCTION _______________________________________________ 11 SECTION 1 : PROCESSUS DE COMMISSIONNEMENT DES DISTRIBUTEURS A.DEFINITION DES INTERVENANTS DANS LA DISTRIBUTION DES PRODUITS ET SERVICES DE MEDITELECOM_____________________________________________ 12
A.1.Présentation de la Direction Distribution et de la Direction des Opérations Territoriales ____________________________________________________________ A.1.1.La Direction Distribution _____________________________________________ A.1.2.La Direction des Opérations Territoriales ________________________________ A.2.Les ventes par canauxdirects____________________________________________ A.2.1.Force de vente directe________________________________________________ A.2.2.Own shops ________________________________________________________ A.3.Les ventes par canaux indirects __________________________________________ A.3.1.Les distributeurs ____________________________________________________ A.3.1.1. Magasins propres______________________________________________ A.3.1.2.Franchisés ___________________________________________________ A.3.1.3. Sous-agents __________________________________________________ A.3.1.4.Circuits alternatifs _____________________________________________ A.3.2.Les grandes surfaces_________________________________________________ A.3.3.Les Distributeurs Spécialisés __________________________________________ B.ANALYSE DU PROCESSUS DECOMMISSIONNEMENT _______________________ B.1.Définition des principales commissions ____________________________________ B.1.1. Commissions Post-payé______________________________________________ B.1.2. Commissions Pré-payées_____________________________________________ B.2.Liquidation des commissions ____________________________________________ B.2.1.Liquidation des commissions Post-payés_________________________________ B.2.2.Liquidation des commissions Pré-payées_________________________________ B.3.Les contrôles Clés existants au niveau du système de commissionnement__________ B.3.1.Commissions Post-payées ____________________________________________ B.3.2.Commissions Pré-payées _____________________________________________ 12 12 13 14 15 15 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 18 19 21 21 22 26 26 27C.LES DEFAILLANCES RELEVEES AU NIVEAU DU SYSTEME
COMMISSIONNEMENT ____________________________________________________ 28

C.1.Origines des défaillances _______________________________________________ 28 C.2.Degré actuel de maturité des processus____________________________________ 30 C.3.Principales recommandations et pistes d’amélioration ________________________ 33

SECTION 2 : LEPROCESSUS LOGISTIQUE _______________________ 34

A.LA POLITIQUE D’APPROVISIONNEMENT DE MEDITELECOM _______________ 34
A.1.Définition des intervenants ______________________________________________ A.1.1.Le prestataire logistique de Méditelecom : Gestion de stock__________________ A.1.2.Gestion de l’activité logistique par les grossistes___________________________ A.2.Schéma explicatif du processus__________________________________________ 34 35 35 36

B.ANALYSE DU PROCESSUS DES SUBVENTIONS ET DES MARGES VERSEES AUX
GROSSISTES _____________________________________________________________ 36

B.1.Principe des subventions et marges versées _________________________________ B.2.Analyse détaillée du processus ___________________________________________ B.3.Les contrôles Clés existants au...
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