INTRODUCTION

Sephora, dont les origines remontent à 1973, est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques prestigieuses de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior au sein du groupe.
Sephora compte plus de 250 magasins en France Métropolitaine Le réseau mondial de Sephora compte plus de 3000 points de vente dans 25 pays à travers le monde, l'Europe compte environ 640 magasins.
Nous allons dans un premier temps étudié l’environnement externe des cosmétiques en générale, puis plus précisément celui de Sephora VH. Puis dans un second temps nous nous focaliserons sur l’environnement interne de Sephora, afin de mettre en avant la problématique « comment Sephora maintient-il sa place de leader dans la distribution de cosmétique ?». Enfin, nous traiterons du diagnostic commercial propre au magasin Sephora VH.

I. Diagnostic externe
1) le contexte (situation, marché, métier, domaines d’activités)
Le marché de la beauté par habitant en France est le plus important au monde. Il existe actuellement quatre canaux de distribution majeurs : les grandes et moyennes surfaces, les pharmacies et parapharmacies, la vente directe et les parfumeries. Ce dernier canal représente à lui seul 50% de la distribution. En moyenne, un ménage français consacre 372€ euros par an aux cosmétiques soit 31€ par mois.
Le marché de la beauté sélective a enregistré un recul de -1,5 % en valeur pour l'année écoulée. Cependant le développement de la clientèle masculine peut représenter une réelle opportunité́ (5% du marché de la cosmétique globale, mais affiche un taux de croissance annuel de plus de 7%).

2) Objectifs concernant le diagnostic
Nous