Copie des conclusion étude au bac

Pages: 4 (781 mots) Publié le: 25 avril 2010
Projet

Travail sur les thermes de Garidole les Bains :

Nous avons étudié le cas de l’entreprise, ses différents problèmes, nous avons pu constater qu’elle avait des problèmes au niveau del’accueil remise en forme : accueil mal agencé : il se trouve dans un coin très petit il semble compressé de plus les gens doivent attendre debout et se trouvent avec les clients qui sortent des cabinesjuste à côté, l’agent d’accueil est débordé par le nombre de client qui arrive en masse à partir de 17h, l’hôtesse d’accueil est stressée elle accueil alors les clients dans une ambiance tendue, l‘attenteest très longue et fatigue les clients, certains clients se plaignent de tout cela et certains proposent de mettre à disposition des clients sur le site Internet un formulaire de réservation en lignece qui permettrait à l’Hôtesse d’accueil de s’occuper des clients qui arrivent et moins des prises de rendez-vous ce qui gagne donc du temps. Il y aurait peut être un problème au niveau du nombre depersonnel administratif car nous avons pu constater qu’il y avait 2 hôtesse d’accueil dont une à 35h et l’autre à 14h, celle qui s’occupe de l’accueil remise en forme est débordée et ne s’en sort passeule.
Après avoir vu les problèmes nous avons ensemble établie une liste des solutions que nous pouvions envisager. Tout d’abord revoir les horaires de l’établissement il n’est pas ouvert le samedice qui pourrait poser éventuellement un problème ainsi les horaires seraient mieux coordonnés et il y aurait sûrement moins de client en masse qui se précipiteraient à partir de 17h pour cela il fauttenir compte de l’avis du personnel et voir comment réorganiser les horaires du personnel en fonction de leur satisfaction, ensuite voir au niveau d’un recrutement qui serait peut être envisageable etvoir s’il est préférable d’embaucher une personne à 35h ou une à 14h ou mettre celle à 14h à 35h et tenir compte des contraintes humaines et surtout financière, s’occuper ensuite du réagencement...
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