Correction étude de cas

Pages: 5 (1023 mots) Publié le: 1 mai 2012
Objet du texte

Proposition de correction Etude de cas “ Le service entretien du métro parisien ”

• De quel type d’étude de cas s’agit-il ? • Quel est l’objet du texte ? • Quelle est la problématique ?
Mise en évidence d’une situation paradoxale, d’une problématique
• Attachement d’une partie des ouvriers aux caractéristiques classiques de l’organisation taylorienne, et refus de lapolyvalence ressentie comme une déqualification • Mise en œuvre de la polyvalence pour réduire les temps morts, et optimiser la production

Définition du système d’action
• Il s’agit d’identifier des dysfonctionnements :
- qui affectent la vie de l’entreprise et ses performances, - qui provoquent un dérèglement de l’organisation du travail, .

Identification des problèmes
• Ceux qui étaient OSet qui résistent au changement :
– Formes de résistance « actives » • Refus d’effectuer des tâches qui ne relèvent de sa discipline, – Création de temps morts – Désorganisation de l’atelier – Refus de transmettre des informations, ses savoirs à d’autres

• Quelles sont les formes de résistance des acteurs ? • Peut-on faire émerger des comportements différents ? Différents types d ’acteurs?
– –– – – Les « résistants » Les « acquis à la polyvalence » et promus Les « nouveaux » Les contremaîtres La direction, les concepteurs du projet



Ceux qui sont devenus ME :
– Objectifs de carrières, peur de la marginalisation choix peu satisfaisant personnellement, considérés comme des collaborateurs aux yeux des autres – Ceux qui ont réalisé le changement de façon positive : obstaclesnouveaux



ME nouvellement recrutés :
– se trouvent dans une situation de travail conflictuelle, – ils représentent le changement aux yeux des anciens.



Les contremaître fragilisés
– Par la réforme: plus de responsabilité et d’autogestion renforcent leur pouvoir d’autorité, et leur diminue leurs activités de coopération avec les ME
=> Possibilité d’une dévalorisation pour certains =>Possibilité de voir au contraire apparaître des contremaîtres particulièrement autoritaires Tension accrue

• En quoi ses comportements affectent-ils la vie de l’entreprise et ses performances ?

– Par la résistance des salariés: ils sont perçus comme responsables alors qu’il n’en ait rien!

Identification des problèmes
Dissolution du collectif de travail avec des différenciation entre lessalariés : conflits latents entre les salariés

Raisons de ses résistances et de ses dysfonctionnements
• Qu’est-ce qui expliquent ces réactions ? • Il faut comprendre à quoi étaient attachés ses salariés ?
– Caractériser la situation initiale: comment cela fonctionnait avant? – Comprendre les enjeux du changement entrepris, pour l’entreprise, et pour les salariés – Comparer les deuxsituations

Contremaîtres
Des liens distendus et potentiellement conflictuels

Un rapport hiérarchique classique

Mécaniciens d’entretien Ouvriers spécialisés
ME recrutés ME promus De tensions fortes avec les ME Des salariés marginalisés en voie de disparition avenir professionnel compromis

Une nouvelle dynamique collective composé d’acteurs aux expériences et compétences diverses

Unité deProduction Élémentaire

1

Raisons de ses résistances et de ses dysfonctionnements
Les travailleurs récalcitrants
• Objectifs d’action: A quoi sont-ils attachés?
– Attachement à leurs spécialités à leur qualification, à leur métier : autonomie, responsabilité, mode de travail, identité, nombre
• Alors que l’on leur dit qu’ils pourront être plus autonomes, ils refusent le changement aunom justement de leur autonomie ?

Raisons de ses résistances et de ses dysfonctionnements
Les polyvalents promus
• Objectifs d’action
– Volonté d’avancement et de mobilité dans l’entreprise – Suivre l’évolution de la stratégie RH de l’entreprise – Ne pas être marginalisé

– Attachement au travail concret et prescrit: identification claire et précise du contenu de leur travail – Besoin de...
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