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Correction Devoir GRC CNED

1051 mots 5 pages
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83601CTPA0114

BTS Assistant de gestion de PME – PMI première année

Gestion de la relation avec la clientèle
Devoir 1
Barème de correction
Dossier 1 (25 points)
1. Fiche prospect .................................................. 15 points titre ..................................................................... 1 pt date et heure appel ............................................ 1 pt coordonnées du prospect ................................... 2 pt liste des produits sous forme de tableau ............ 6 pts date prévue réalisation du projet ........................ 1 pt résultat ................................................................ 3 pts remarques .......................................................... 1 pt
2. Calcul de rentabilité ......................................... tableau de coût ................................................... marge ................................................................. rentabilité ............................................................ marge nette ........................................................

83601CTPA01

10 points
4 pts
2 pts
2 pts
2 pts

1/7

Dossier 2 (12 points)
Scénario téléphonique ................................................................................... 12 points
Introduction ................................................................................................... 2 pts
Développement : un point par partie et trois points pour les arguments ....... 7 pts
Conclusion .................................................................................................... 3 pts

Dossier 3 (23 points)
1. Etat des règlements ................................................................................... 11 points date prévue de règlements ............................................................................ 4,5 pts montant des règlements ................................................................................ 2,5 pts
actions

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    5 1.1.1 Dix points prioritaires …....................................................................................................................... 5 1.1.2 Rythme des repas................................................................................................................................ 5 1.1.3 Alimentation lactée.............................................................................................................................. 6 1.1.3.1 Le lait maternel...................................................................................................................... 6 1.1.3.2 Préparations pour nourrissons et préparations de suite...................................................... 8 1.1.4 Diversification alimentaire...............................................................................................................….

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