'SESSION 2010 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Corrigé E5 : MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES

Douceurs D’Ange
DOSSIER 1 : Analyser le portefeuille des clients professionnels (entreprises et administrations) 1.1 Analyser l’évolution du portefeuille clients professionnels en termes d’effectifs, de chiffres d’affaires et de rentabilité entre 2008 et 2009  Évolution du portefeuille entre 2008 et 2009  Au niveau des clients On passe de 84 à 93 clients, le nombre de clients a augmenté de 10,71 %.  Au niveau du chiffre d’affaires Le CA total est passé de 258 358 € à 284 881 €, le chiffre d’affaires a augmenté de 10,27 % Répartition du chiffre d’affaires en pourcentage en 2009 et évolution par rapport à 2008 CA 2009 % en 2009 % en 2008 Évolution Administrations 179 568 63,03 % 58 + 5 points Gros clients entreprises 65 121 22,86 % 32 - 9 points Petits clients entreprises 40 192 14,11 % 10 + 4 points TOTAL 284 881 100 % 100 % La part des administrations et des petits clients a augmenté au détriment des gros clients. La Chambre de commerce reste le plus gros client avec un chiffre d’affaires de 50 106 € en 2009 mais est en baisse par rapport à 2008 (84 925 €) : baisse de 41 % En 2008, ce client représentait 32,87 % du CA, en 2009 il représente 17,59 %  Évolution de la rentabilité
Nombre Type de de clients client Chambre de commerce Mairie Maison Alfort Mairie Plessis Trévise MGP Service initiative Université Paris Bledinand Elyon MSD Pro BTP Rassempont couverture Système U Bonneuil Système U Creteil Divers (moins de 800 €) TOTAL 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 80 93 A A A A A A E E E E E E E E CA par Répartition Taux de type CA par marque de client type client Marge par type client Répartition marge par type client

CA 50 106 10 003 27 715 9 686 43 736 38 322 13 408 7 050 3 373 13 860 6 748 7 203 13 479 40 192 284 881

179 568

63,03 %

17 %

30 526,56

59,99 %

65 121

22,86 %

22 %

14 326,62

28,16 %

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