Correction du cas de pérennisation n°1

1631 mots 7 pages

CHAPITRE 1 :
Formaliser, contrôler et améliorer des procédures qualité
Réflexion : 1) L’intérêt que présente la mise en place de la démarche qualité pour les Rapides de l’Ouest est d’améliorer la qualité de leurs produits et de leurs services afin de satisfaire les clients pendant la crise économique actuelle. 2) Les procédures et modes opératoires doivent être régulièrement revus car si des modifications sont intervenues dans un processus il faut qu’elles soient écrites dans les documents.

Mise en œuvre : 1) Analyser et améliorer les procédures administratives. ENREGISTREMENT DES INDICATEURS DE QUALITE | Trimestre | 1 | | 2 | | 3 | | 4 | | | | Objectifs | Oct-déc. N-1 | | janv-mars. N | | Avril- juin. N | | Juil- sept. N | | Moyenne | | | | | | | | | | | | Critère 1: Information autocar | 90% | 18 | 90 | 17 | 85 | 17 | 85 | 18 | 90 | 87,5 | | | | | | | | | | | | Critère 2: Attitude du conducteur | 90% | 17 | 85 | 15 | 75 | 16 | 80 | 18 | 90 | 82,5 | | | | | | | | | | | | Critère 3: Régularité, ponctualité | 85% | 16 | 80 | 16 | 80 | 17 | 85 | 15 | 75 | 80 | Critère 4: Netteté, propreté des autocars | 80% | 15 | 75 | 14 | 70 | 14 | 70 | 12 | 60 | 68,75 | | | | | | | | | | | | Critère 5: Confort de conduite | 80% | 18 | 90 | 18 | 90 | 19 | 95 | 20 | 100 | 93,75 | | | | | | | | | | | | Critère 6: Information en cas de perturbation | 80% | 12 | 60 | 15 | 75 | 14 | 70 | 16 | 80 | 71,25 | | | | | | | | | | | |

On constate que la plupart des indicateurs se situent à une moyenne inférieure aux objectifs définis dans le système qualité, sauf en ce qui concerne le critère 5 (lien avec les formations données aux conducteurs).
Les critères 4 et 6 se situent nettement en deçà des objectifs

b) Rédigez un rapport à l’attention du responsable des Rapides de l’Ouest mettant l’accent sur la nécessité d’actualiser le système qualité en

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Prénoms :N° inscription : Savoirs / Actions Professionnelles | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Stages | S 5 - IV - NÉGOCIATION D’ACHAT | | | | | | | | 4.1Techniques de communication | | | | | | | | 4.2Prospection des fournisseurs | | | | | | | | 4.3Entretien d’achat | | | | | | | | 4.4Contractualisation de l’accord | | | | | | | | S 5 - V - MONTAGE DE PRODUIT | | | | | | | | 5.1Conception du programme de voyage | | | | | | | | 5.2Coûts, marges, prix de vente et seuil de rentabilité | | | | | | | | 5.3Préparation de l’offre | | | | | | | | S 6 - I - ACTIONS EN MATIÈRE DE | | | | | | | | 1.1Distribution | | | | | | | |….

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Chapitre 1 : Le systéme de paiement au Maroc La majorité des opérations de reqlernents scripturaux transitent par Le systèrne de paiement qui regroupe I'ensemble des instruments et des procedures qui permettent Ie reglement des creancss et des dettes, ainsi que les transferts de fonds entre agents economiques. Le systeme de paiement marocain englobe: * les reglements en monnaie fiduciaire, * les reglements en monnaie scripturale qui concernent, en particulier, les operations d'echanqe de valeurs au niveau de la compensation, les supports electroniques.….

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