1 ) Quel est le profil des personnalités en présence ?
Le manager a un grand sens relationnel, il applique un management participatif (f4), ses relations avec l’assistante sont basée sur la confiance, le respect mutuel, la bonne entente.

2 ) Quel type de communication s’établit entre le manager et l’assistante ?
La communication repose sur le respect mutuel et la confiance mutuelle, chacun est dans son rôle et respecte les attributions de l’autre.

3 ) Quelle est la nature de la relation établie entre le manager et l’assistante ? Cela favorise-t-il leur collaboration
Leur relation est de type collaborative, ils sont complémentaires. L’assistante n’a pas peur de s’affirmer (elle fait preuve d’assertivité = affirmation de soit, capacité à s’affirmer)

4 ) Peut on dire qu’ils sont « sur la même longueur d’ondes?
Oui, au vue de tous les éléments donnés, ils sont sur la même longueur d’onde. Il y a une bonne entente entre l’assistante et le manager, ils se comprennent à demi mot.

1. Reporter le rendez-vous fixé par le manager
Il est urgent d’informer votre manager de l’impossibilité de rester jusqu’à 18 heures.

a) Préciser les enjeux des acteurs dans une telle situation.

Les enjeux des acteurs dans une telle situation sont :

Pour l’assistante :

identitaire : elle veut faire reconnaitre son investissement sa conscience professionnelle mais elle a peur d’être considérée comme quelqu’un qui fait passer sa vie privée en premier.

territoriale : elle essaie de protéger son travail, de montrer qu’elle est capable de tout faire, le risque se serait qu’une partie de ses activités soient confiées à d’autre.

Elle essaie de faire preuve d’affirmation de soie (l’assertivité).

Pour le manager:

territoriale: il est important qu’il s’affirme en tant que manager , qu’il soit responsable et rigoureux. Le risque, si toute les demandes sont systématiquement accordée, il risque de perdre son rôle de manager.

Identitaire: il souhaite que ses