Chapitre 1
Les unités commerciales
Découvrir, p. 7
Contexte
En se plongeant dans cette mise en situation, les étudiants vont pouvoir découvrir les carac-téristiques d’une unité commerciale à la fois physique et virtuelle. À travers une opération commerciale forte (la rentrée des classes), ils découvriront la variété des méthodes de vente et leur importance dans la construction d’une relation durable avec les clients.
Réflexion, p. 8
1. À partir de l’annexe 1, recherchez les caractéristiques du magasin Cultura de Venette.
Proposition de réponse
Le magasin Cultura dispose d’une surface de 1 650 m² (ce qui le classe parmi les grandes surfaces). Il s’agit d’une unité commerciale spécialisée dans la vente de produits et de services culturels sous toutes ses formes.
Cultura propose à sa clientèle des univers de produits variés : le livre, la musique, la vidéo, le multimédia, les loisirs créatifs, la papeterie, les beaux-arts, la carterie.
Le choix offert est très important : 50 000 références en livre, 15 000 en disque, 5 000 en vidéo, 2 000 en multimédia, sans compter les nombreuses nouveautés.
Les services Cultura sont nombreux : commande de livres et de disques, billetterie spectacle, paiement en trois fois sans frais, chèques-cadeaux, bar musical…
Les activités ne manquent pas avec la possibilité pour les clients de participer à des ateliers créa¬¬tifs divers ou de prendre part à des rencontres culturelles avec des auteurs, musiciens et artistes.
L’ambiance au sein du magasin est particulièrement soignée afin que les clients ressentent leur visite non pas comme une corvée mais comme un véritable plaisir. Ainsi, l’aménagement des différents espaces favorise le bien-être, le confort et la convivialité.
2. Quels sont les objectifs et les enjeux de l’opération « rentrée des classes » ?
Proposition de réponse
Les objectifs de l’opération sont :
– augmenter le chiffre d’affaires du magasin ;
– se différencier de la concurrence en proposant un service