BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Session 2020
ÉPREUVE E5 : Relation client à distance et digitalisation
Deuxième partie – Épreuve ponctuelle pratique
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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Session test 2019
E5 – Relation client à distance et digitalisation Partie pratique Durée 40 minutes - Coefficient 2 SUJET CANDIDAT N°3 CONTEXTE COMMERCIAL

L'ENTREPRISE : EAUX VIVES
ACTIVITÉ …afficher plus de contenu…

Cette PME familiale, fondée en 1984, réalise la totalité de son chiffre d’affaires auprès des
CHR. Son PDG, Albert THIERRY, souhaite diversifier sa clientèle auprès des entreprises et des collectivités.
Sensible aux nouvelles technologies, Albert THIERRY souhaite profiter de cette nouvelle orientation pour dynamiser ses ventes via la boutique en ligne de la société.
Étudiant(e) en BTS NDRC, vous réalisez votre stage au sein de cette entreprise. Albert
THIERRY vous charge de réaliser un ensemble de missions.
Le site de l’entreprise est accessible à l’adresse fournie par l’examinateur : c’est un site e‐commerce basé sur Prestashop.
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
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Monsieur Albert
THIERRY vous confie quelques mises à jour.
Q1. : Créez votre fiche « Employé ». Q2. : L’entreprise EAUX VIVES ne travaille plus avec la marque Volvic. Vous devez supprimer les articles de cette marque. Q3. : Repérez le produit « Eau gazeuse Badoit citron vert bouteille 50 cl – Carton de
30 » et appliquez une promotion de 10 % sur cet article associée à un bandeau “promo” sur la fiche produit valable 1 mois à compter de ce jour. Q4. : La cliente Rachela Rouanet a laissé un message enregistré dans le suivi des
SAV de la boutique en ligne. Traitez sa demande.
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