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Base Nationale des Sujets d’Examens de l’enseignement professionnel.

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Session 2010 BTS assistant de manager Cas Protélis : barème
1re partie : Diagnostic et proposition de solutions L’ordre d’exposition des critères ne conditionne pas l’ordre d’exposition des idées du candidat. La mobilisation des outils réalisés par le candidat est appréciée au regard de l’éclairage apporté au manager pour sa prise de décision INTRODUCTION : présentation de la situation, problématique, annonce du plan LE DIAGNOSTIC OPERATIONNEL La prise en compte des éléments déterminants du contexte et des contraintes La justesse et la précision du diagnostic. Constats Sélection des données utiles à l’établissement du diagnostic et traduction en éléments parlants (pourcentages d’atteinte des objectifs, écarts entre résultats et objectifs pour les temps). Identification des besoins et des enjeux Explicitation des raisons principales du problème : sous forme littérale et / ou à l’aide d’outil(s) pertinent(s) d’analyse (manque de motivation, pas de personnel désigné, manque d’expertise, pas de procédure de traitement des réclamations) Justifications chiffrées LES SOLUTIONS Cohérence des solutions par rapport au diagnostic antérieur Pertinence des solutions par rapport aux causes du problème (5 solutions pertinentes, suffisantes et opérationnelles) : Suite systématique à toute demande (cf. charte qualité) Enregistrement systématique des demandes dans HIRESO,