Chapitre 5
Dialoguer et argumenter
Transversalité
Dans de nombreuses applications des ouvrages des Finalités 2, 3 et 4, il est demandé à l’étudiant(e) de préparer des arguments. Chacune de ces applications peut être reprise en ateliers métier et servir de support dans le cadre de l’entraînement oral à l’épreuve E4. Elles fournissent en effet une situation à observer qui peut donner lieu à la présentation orale d’une activité de communication professionnelle correspondant à la compétence « Rendre compte, informer, faire le point avec le manager ».
On s’attachera notamment aux compétences comportementales à développer : en effet, toute situation de dialogue et d’argumentation suppose que l’assistant(e), sur le plan comportemental, soit capable de faire preuve d’assertivité (affirmation de soi-même). Dans maintes situations professionnelles, il faut savoir dire non, faire ou recevoir une critique.
Situation professionnelle : Groupe Évasion, p. 59
Réflexion, p. 60
1. Relevez dans le dialogue les arguments de chaque interlocuteur pour défendre leur point de vue et caractérisez-les en fonction de la typologie des arguments. Justifiez vos réponses.
Proposition de réponse
 Les arguments mis en avant par l’assistant(e)
L’assistant(e) se sert principalement d’arguments d’autorité pour convaincre son manager. En effet, il (elle) base son argumentation sur les critères avancés dans la documentation qu’elle a recherchée sur le système du e-learning. Il (elle) n’est, malgré tout, pas tout à fait objectif(ve) puisqu’il (elle) met plus en avant les avantages que les inconvénients du système qu’il (elle) préconise :
– accès à la formation 7 j/7 ;
– chaque stagiaire va à son rythme ;
– chaque stagiaire a un tuteur ;
– chaque stagiaire peut communiquer avec les autres stagiaires ;
– la formation est personnalisée.
Il (Elle) utilise également des arguments de communauté en se basant sur les résultats d’un sondage :
– 75 % des employés sont pour, seulement 5 % sont