Corriger sic etam
Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales.
Capture de l’information entrante
Sources
Canal
Informations obtenues Les objectifs à respecter Les planogrammes
Le réseau
Capture par le serveur du siège
Les consignes d’agencement de l’UC Les prix
Les vendeurs
Par le reporting
Les goûts, les attentes, les éventuelles insatisfactions des clients Demandes spécifiques, Les réclamations
En face à face Par téléphone Les clients Par la carte de fidélité Par la caisse électronique
Nom, prénom, âge, adresse… Panier moyen, taux de transformation
Par mail Les fournisseurs Par téléphone En face à face, show room
Les nouvelles tendances de la mode L’évolution des prix Les nouvelles tendances
Les prix des concurrents Les concurrents Etude de concurrence Les points forts et faibles de l’UC face aux concurrents
Stockage de l’information
L’information est stockée sur : - disque dur clé USB - CD room, etc… Diffusion de l’information sortante
Transmission des principales informations vers… Les clients de l’UC
Ce qui permet la diffusion
Informations communiquées Offres commerciales, promotions.
Par mail Par publipostage Par sms.
Le réseau de l’UC
Par le réseau du siège
CA et panier moyen Taux de transformation, Evolution des attentes des clients
Les vendeurs
Par mail En face à face
Objectifs Réalisation des objectifs Différentes actions prévues
Politique de sécurisation
La protection se fait grâce à des antivirus et des antis spam. La sécurisation des données se fait par des codes d’accès à la caisse enregistreuse et au serveur du siège. Les collaborateurs