Système d’Information Commerciale ETAM

Le SIC représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales.

Capture de l’information entrante

Sources

Canal

Informations obtenues Les objectifs à respecter Les planogrammes

Le réseau

Capture par le serveur du siège

Les consignes d’agencement de l’UC Les prix

Les vendeurs

Par le reporting

Les goûts, les attentes, les éventuelles insatisfactions des clients Demandes spécifiques, Les réclamations

En face à face Par téléphone Les clients Par la carte de fidélité Par la caisse électronique

Nom, prénom, âge, adresse… Panier moyen, taux de transformation

Par mail Les fournisseurs Par téléphone En face à face, show room

Les nouvelles tendances de la mode L’évolution des prix Les nouvelles tendances

Les prix des concurrents Les concurrents Etude de concurrence Les points forts et faibles de l’UC face aux concurrents

Stockage de l’information

L’information est stockée sur : - disque dur clé USB - CD room, etc… Diffusion de l’information sortante

Transmission des principales informations vers… Les clients de l’UC

Ce qui permet la diffusion

Informations communiquées Offres commerciales, promotions.

Par mail Par publipostage Par sms.

Le réseau de l’UC

Par le réseau du siège

CA et panier moyen Taux de transformation, Evolution des attentes des clients

Les vendeurs

Par mail En face à face

Objectifs Réalisation des objectifs Différentes actions prévues

Politique de sécurisation

La protection se fait grâce à des antivirus et des antis spam. La sécurisation des données se fait par des codes d’accès à la caisse enregistreuse et au serveur du siège. Les collaborateurs