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Corriger bts muc

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Nombre de pages :NE PAS INSCRIRE VOTRE NOMRenseigner la référence BBDGRCEXAII4A_312907_20220428152641 MARGE RESERVEE A LA CORRECTIONQuel est le parcours d’achat d’un prospect dans le contexte d’un choix d’appartement en locatif ? Vous mettrez en avant les trois différentes phases.Le parcours d’achat est le cheminement depuis la naissance du besoin d’un prospect jusqu’après son achat. C’est trois phases sont :1. « Amont de la …afficher plus de contenu…

Le moment où les choses sérieuses commencent pour Nicole, n’est pas le moment le plus agréable par nos prospects « Etudiant futur locataire et ses parents ». Nicole l’a bien compris et elle s’est adaptée à cette situation (écoute active, simplicité…).Nicole connait bien sa clientèle « étudiant ultra connecté, avide de nouvelles technologies et très sensible aux recommandations de ses pairs (pour le positif comme pour le négatif) » c’est pourquoi, elle propose une gamme de service qui intègre la visite 3D sur ordinateur, la possibilité de pré-réserver une visite sur un logiciel en ligne, un contact anonyme avec d’anciens locataires du logement (lui permettant d’agir comme un tiers de …afficher plus de contenu…

Quelles seraient vos recommandations : que faudrait-il changer ou au contraire renforcer ?Nicole a travaillé sa stratégie de relation client pour instaurer une relation de confiance et fournir à ses clients une expérience positive qu’ils n’oublieront pas. Elle a travaillé sur sa connaissance client « Persona Etudiant » et « Persona Parent ». Son accueil, sa façon d’être et de faire montre une bonne connaissance de la psychologie humaine. Elle a essayé de simplifier ou de rendre moins contraignant tous les points de contact à risque « irritant » pour en faire une expérience positive. Elle fait de la prise de possession du logement un moment exceptionnel. Elle n’a pas oublié de mettre en place des enquêtes de satisfaction afin d’alimenter un système de veille sur les événements qui affectent la qualité produite et servie. Tout cela dans le but de transformer son client « Etudiant futur locataire » en

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