Chapitre 2 – Assurer la relation client à distance : contacts entrants Application 1 : Taux de fidélité et taux d’attrition Tuto Excel : Un tableur Excel peut servir à présenter un certain nombre d’indicateurs, sous forme de tableau par exemple. Plutôt que de calculer chaque résultat un par un, il est utile d’« automatiser » les cellules