Chapitre 2
Recueillir les consignes du manager
Situation professionnelle : Tixa, p. 23
Réflexion, p. 23
1. Comment caractériser les consignes données par votre manager ?
Proposition de réponse
Les consignes données par le manager à son assistant(e) ne sont pas verbalisées de façon claire et directe : il s’agit de consignes implicites, c’est-à-dire contenues dans la demande du manager sans être formellement exprimées. Cela impose un décodage par déduction qui peut donner lieu à de fausses interprétations. Dans cette situation de communication particulière où les acteurs de part et d’autre sont tendus et inquiets, ces consignes n’ont pas été interprétées correctement par l’assistant(e).
2. Sont-elles à l’origine de la mauvaise compréhension entre vous et votre manager ?
Proposition de réponse
Ces consignes implicites sont en partie à l’origine de la mauvaise compréhension des consignes. Deux autres facteurs peuvent aussi expliquer cette mauvaise compréhension : le stress latent ressenti par le manager et son assistant(e), et des relations visiblement assez tendues entre elles/eux.
3. Pourquoi les techniques de clarification du sens ne sont-elles pas mises en œuvre ?
Proposition de réponse
Les techniques de clarification du sens ne sont pas mises en œuvre car du côté du manager comme du côté de l’assistant(e) une attitude d’écoute active n’a pas été mise en place : pas de relation de confiance, un regard critique, la parole n’est ni facilitée ni encouragée.
4. En quoi peut-on dire que l’impact du non-verbal est supérieur à celui du verbal ?
Proposition de réponse
Le non-verbal – intonation, voix, gestuelle, mimiques – contribue à la construction du sens du message envoyé. Sans être supérieur au langage verbal, il reflète réellement la pensée de celui qui s’exprime car il n’est que très partiellement contrôlable.
Mise en œuvre, p. 24
1. Rechercher les causes d’une mauvaise écoute
a. Décodez et interprétez vos attitudes non verbales et celles de votre