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PREPARER E6 - 1ÈRE ANNEE

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LE CREDIT BOURGUIGNON
Question 1 (1 point) La population de base à étudier est constituée de l’ensemble des clients actuels et potentiels de l’agence. En effet, même les clients actuels, quel que soit leur âge, peuvent être insatisfaits par les jours et horaires d’ouverture actuels. Compte tenu des objectifs de la banque qui souhaite développer sa clientèle de « jeunes de 18 à 25 ans », cette population sera privilégiée dans l’étude mais les clients et clients potentiels des autres tranches d’âge ne doivent pas être négligés. Question 2 (2 points) Le directeur de l’agence souhaite connaître les besoins, attentes et comportements des clients actuels et des clients potentiels vis-à-vis des jours et horaires d’ouverture de l’agence. En outre, on peut imaginer que les réponses données par les unités de sondage interrogées risquent d’être liées à leur âge et à leur activité professionnelle (questions d’identification – voir question suivante). Voici une liste non exhaustive des informations à collecter : 1. Par rapport aux comportements – relation actuelle avec l’agence bancaire (Crédit Bourguignon ou autre) : – Fréquence des contacts actuels. – Modes de contact actuels (déplacement, téléphone, site Internet, autre) – Jours actuellement privilégiés pour les contacts. – Horaires actuellement privilégiés pour les contacts. 2. Par rapport aux besoins : – Nombre moyen de contacts par mois. – Degré de satisfaction vis-à-vis de la situation actuelle. – Motifs d’insatisfaction éventuels. 3. Par rapport aux attentes : – Jours d’ouverture souhaités pour l’agence. – Horaires d’ouverture souhaités pour l’agence. 4. Identification de l’unité de sondage interrogée (voir question suivante)

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CORRIGÉ 03

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Question 3 (1 point) Questions d’identification (liste non exhaustive) : – Client ou non du Crédit Bourguignon. – Tranche d’âge. – Activité professionnelle (ou type d’études en cours). – Lieu de