Corrigé indicatif (SOKOA)
Remarque : la 1° partie doit être cohérente avec les éléments déterminants du contexte décrit dans cet encadré, qui n’est pas attendu des candidats.
Les éléments du contexte : Activité de l’entreprise, Stratégie commerciale (participation aux salons, développement à l’international, veille concurrentielle…), Valeurs (respect de l’environnement, politique de communication en interne) Le système d’information : Réunions traditionnelles, publications sur support papier, Intranet, programme « Elkarlan » en mode collaboratif Les acteurs : Multiplicité et diversité des acteurs concernés par le processus (en interne : la plupart des départements sont concernés par le processus géré principalement par le service marketing, en externe : nombreux prestataires). Les contraintes : Temporelles (anticipation nécessaire, respect des délais), Financières (respect du budget).

PARTIE I Diagnostic opérationnel et proposition de solutions
RAPPORT Objet + Annexe(s) Introduction Rappel de la demande Annonce du plan

I.

Dysfonctionnements constatés dans l’organisation de notre participation au salon UFFICIO de Milan A. Les dysfonctionnements observés et les causes

Il n’existe aucune procédure formalisée pour l’organisation de la participation aux salons et ceci a des conséquences négatives pour Sokoa. Les tâches ne sont pas réalisées, ou réalisées de façon empirique ou dans l’urgence.

Dysfonctionnements observés
• Retard dans l’envoi des invitations • Réservations tardives (déplacements, hôtels) • Délais de commande des cadeaux publicitaires non pris en compte • Réservations tardives (hôtels, transports…) qui ont engendré un surcoût de 5577 €, soit 74,36 % d’augmentation par rapport au budget prévisionnel • Coût des transferts hôtels-salon en forte augmentation (+ 67,17 %) > (5550-3320)/3320*100 • Pas de demande de devis aux prestataires • Dépassement du budget prévisionnel (+ 19278 € soit un dépassement de 14,65 %) • Trop de cloisonnement dans