15/11/2012

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CUSTOMER LIFETIME VALUE – CONCEPT AND CALCULATIONS

A. B. C. D. E. 1) 2) 3) 4) F. G.

Introduction ................................................................................................................................................................ 1 Définition du « Customer Life time Value » ..................................................................................................... 1 Origines du CLV .......................................................................................................................................................... 1 Utilisations et avantages théorique du CLV ..................................................................................................... 2 Méthode de calcul et mise en situation du CLV en entreprise .................................................................. 4 Plusieurs modes de calculs ...................................................................................................................................................4 Modèle 1 de calcul ....................................................................................................................................................................5 Modèle 2 de calcul ....................................................................................................................................................................5 Exemple concret : cas de M&J Jewelry ............................................................................................................................6 Conclusion .................................................................................................................................................................... 7 Bibliographie .............................................................................................................................................................. 8

A. Introduction
Le marketing est un concept