Synthèse du chapitre 8 : La communication interne et externe .

Mots clé : communication interne et externe; objectif; cible; support; communication formelle et informelle; communication institutionnelle et commerciale. I. Les cibles et les objectifs. 1. Les cibles.

Cible : La ou les personnes que la communication cherche à toucher.

a) La communication interne.

La communication interne : définit les situations de communication dans lesquelles tous les acteurs appartiennent à la même organisation. La cible de la communication est donc à l'intérieur de l'organisation.

b) La communication externe.

La communication externe : définit les situations de communication entre deux ou plusieurs membres de l'organisation et son environnement extérieur. La cible de la communication est donc à l'extérieur de l'organisation.

2. Les objectifs.

a) Les objectifs de la communication interne.

Il s'agit d'abord d'organiser et de faciliter les échanges d'informations entre les membres de l'organisation.
L'information est descendante lorsqu'elle circule d'un supérieur hiérarchique vers un subordonné.
L'information est ascendante lorsqu'elle circule d'un subordonné vers un supérieur hiérarchique.
L'information est latérale lorsque la communication s'établit entre les membres du personnel d'un même service ou de services différents. Le circuit d'information n'est pas directement lié aux relations hiérarchiques.

b) Les objectifs de la communication externe.

La communication externe doit d'abord permettre à l'organisation de s'informer et de se faire connaître.
Il s'agit aussi d'affirmer son identité, de séduire et de créer une image positive.
Il s'agit enfin de créer des réseaux relationnels.
Les objectifs sont donc d'ordres cognitif, affectif et conatif.

II. Les canaux et les supports.

1. Le canal : média et hors-média.

a) Les canaux hors-média.

Ce sont les cinq médias traditionnels : presse,