Lycée Sacré Cœur

BTS MUC 1ère année

Communication
Plan du cours de communication

A. Communication interpersonnelle
1. Introduction
2. La perception
3. Le concept de soi
4. Les attitudes, croyances et valeurs
5. Les pièges sémantiques
6. La communication non verbale
7. Les conflits
8. Les groupes

B. Communication écrite
1. La communication écrite
2. Exercices (lettres, note d’information, note de service…)

C. Communication visuelle

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Partie 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Chapitre 1 : Introduction (voir diaporama n°1)
La communication se retrouve dans toute activité humaine, elle est partout, inévitable. Elle a lieu avec des individus, des groupes… à l’occasion de transactions interpersonnelles ou professionnelles. Dans cette partie, nous étudierons principalement les rapports entre les individus et avec les groupes, sans les situer dans le cadre de relations professionnelles. Les spécificités de ce type de communication seront plus particulièrement envisagées dans la deuxième partie de ce cours.

Toute communication implique un émetteur, un récepteur, un message et un canal de communication. Ces différents éléments sont souvent représentés de la façon suivante :

EMETTEUR

MESSAGE

RECEPTEUR

Mais un certain nombre d’autres éléments viennent compliquer et enrichir le processus de la communication :
- La communication n’est jamais directe, l’information est véhiculée par un médiateur que l’on appelle un CANAL. Ce sont la voix, le téléphone, l’écrit, l’image, etc.
- «La communication est un processus continu qui émerge du passé et se dirige vers le futur»
(MYERS). La personne communique avec son être complet, qui comprend : le présent, le vécu, la culture, la famille, les valeurs, les expériences, les désirs, les buts et les objectifs.
- La circulation du message implique un codage. L’information transite par des mots, des gestes, des intonations des voix, des images, des sons, etc.
- La communication