CHAPITRE 1 LA COMMUNICATION GLOBALE

1) La communication de l’entreprise
La communication dans l’entreprise a un rôle essentiel. Elle est à la fois une garantie de bon fonctionnement interne et un facteur d’influence sur l’image de l’entreprise. La communication, dans l’entreprise est toujours composé de plusieurs éléments : l’objectif, la cible, le canal, le support. Eléments | Principe | Exemples | Objectif | Le but à atteindre | Informer, rassurer … | Cible | Destinataire du message | Client, collaborateur, sous-traitant … | Canal | Voie de transmission du message | Ecrit, réseau informatique, oral… | Support | Forme matérielle utilisée pour la transmission du message | Courrier, affiche, courriel… |

Les différents messages qui circulent dans l’entreprise doivent être clairs, aussi précis que possible et correspondre à une réalité. Faute de quoi, confusion et rumeurs vont se propager.

2) L’image de l’entreprise
L’image de l’entreprise est la perception que les autres ont de cette entreprise. L’image de l’entreprise se décompose en trois « sous-images » : * Son image objective : c’est l’image que l’entreprise envoie à son environnement grâce à son secteur d’activité, son chiffre d’affaires, sa structure juridique, etc… * Son image subjective : c’est l’image qu’elle donne grâce à sa politique commerciale, sa gestion du personnel, etc… * L’image recherchée : c’est l’image qu’elle souhaite donner, celle qu’elle recherche.
Ces trois sous images doivent être cohérentes. 3) La mise en place d’une politique de communication globale
Le message que donne chaque acte de communication doit être cohérent avec l’ensemble des autres messages. Pour que la politique de communication soit harmonieuse, il faut procéder par étapes et utiliser des outils appropriés.
Les étapes : Ordre | Etapes | Eléments de réflexion | 1 | * Définir une ligne directive * Etablir un plan d’action *