Cours bts communication

1049 mots 5 pages
L’ANALYSE DES SITUATIONS DE COMMUNICATION L’EFFICACITE PROFESSIONNELLE

COLLABORER AVEC LE MANAGER ✓ Relation de subordination = hiérarchie, dépendance, autorité ✓ Relation de collaboration = autonomie, confiance, partage, complémentarité.

Le professionnalisme de l’assistant et son aptitude à pratiquer la complémentarité des rôles construisent la collaboration : ✓ Prendre en compte le contexte organisationnel et managérial pour se situer dans sa fonction : • Identifier les attentes du manager • Réagir, anticiper, faire preuve de créativité ✓ Etablir un climat relationnel propice à la collaboration : • S’adapter au style de management et à la personnalité du manager • Pratiquer une écoute active mais aussi proposer • Réagir, anticiper, faire preuve de créativité ✓ Remplir efficacement sa fonction de soutien : • Véhiculer une image positive en accord avec la culture d’entreprise • Aller à l’essentiel, rendre compte, alerter • Assurer l’interface entre le manager et ses collaborateurs.

RECUEIL DE CONSIGNES ✓ Préparation matérielle ✓ Préparation personnelle : se rendre disponible pour pratiquer l’écoute active. Attention et concentration facilitent l’exhaustivité des notes et la mémorisation ✓ Attention constante pendant le recueil des instructions avec 3 objectifs : • Concilier écoute active et prise de notes • Distinguer l’essentiel de l’accessoire • Repérer les mots clefs et les articulations logiques. ✓ Relecture immédiate.

L’écoute active permet de comprendre l’intention du manager et de mesurer ses enjeux. La reformulation et le questionnement aident l’assistant à cerner les actions à entreprendre.
L’attitude permanente de veille et de mémorisation et la pratique du dialogue collaboratif facilitent la suggestion de propositions pertinentes.

COMMUNICATION INTERPROFESSIONNELLE
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