CHAPITRE 1 : ENJEUX ET FORMES DE LA COMMUNICATION

I/ Comprendre la communication
1… Pourquoi communique-t-on ?
Communiquer c’est mettre en commun, échanger une info en utilisant un canal de communication.
- Pour partager
- Echanger ses avis, ses sentiments, des opinions
- Pour convaincre
- Pour faire réaliser
- Pour prouver qu’on existe et donner une image de soi
- Ce faire accepter (enjeux identitaire)

2… Le schéma de Shannon
(Voir schéma de Shannon)
La source d’information (l’émetteur) produit un message qui va être codé. Le message codé et ensuite transmis grâce à un canal. (Tête à tête, lettre, téléphone) Le récepteur reçoit le signal, différent selon le canal et décode le message reçu avec l’effet de feed-back (de retour). Le modèle n’est plus linéaire mais circulaire. Il permet l’interaction entre les acteurs et donc l’échange d’infos.

II/ Communiquer efficacement 1… Trois principes
- Le principe de cohérence : il faut que le récepteur reçoive et comprenne le message (argumentaire du produit dans le cas de la vente) conformément aux intentions de l’émetteur (reformulation pour être sûre d’avoir été bien compris)
- Le principe d’échange permanent : il faut qu’il y ait possibilité de message en retour de la part du récepteur (question, objection). Il faut de même que l’émetteur tienne compte de ce message en retour (adapter son argumentaire au client).
- Le principe de perception globale : La communication ne passe pas uniquement par les mots. Il faut être attentif à ce que chacun ressent.
(Voir test sur l’écoute active) 2… Les règles du savoir- communiqué
La communication parfaite et sans aucune distorsion n’existe pas. Tout communique : les mots, les gestes, l’espace dans lequel on se trouve. Il faut se méfier de nos perceptions immédiates. Nous voyons parfois des choses qui n’existent pas et à d’autres moments nous ne voyons pas certaines choses qui existent. Nous ne voyons pas tous les mêmes choses au même moment.
Ce n’est pas