Thème 1 : la mercatique basée sur le client 1. Le concept de mercatique
Le marketing est un ensemble de technique, orienté sur la satisfaction des besoins et des motivations des individus, ou groupement d’individus afin de créer de la valeur économique pour l’entreprise, tout en créant de la valeur pour les clients, lui permettant d’atteindre ses objectifs A. La mercatique, un état d’esprit
Il consiste à se placer toujours au point de vue du consommateur, de façon à répondre au mieux à ses besoins. Il se caractérise par :
-Une offre commerciale attractive qui suppose la mise en œuvre permanente de l’innovation, de la recherche et développement, et la détection d’opportunité.
-Ecoute permanant de l’environnement afin de déceler les opportunités et d’identifier les besoins. B. La mercatique, une organisation
L’entreprise est une organisation composée de structures, de fonctions, de postes, d’objectif et de moyen à gérer. C. La mercatique : des procédures et un ensemble de techniques spécifiques.
Elle requiert des savoirs faire qui prennent appui sur des disciplines variées :
-La sociologie pour mieux comprendre l’évolution de la société.
-La psychologie qui permet de mieux comprendre le comportement du consommateur.
-Les statistiques pour élaborer des modèles de précision
-Les techniques d’analyse et de communication.
-Planification et procédure de contrôle. D. La mercatique, une démarche stratégique.
Dans cette démarche elle va analyser, planifier, mettre en œuvre et contrôler des programmes conçus pour créer, développer et maintenir un courant d’échange satisfaisant avec les différant marchés et les clients afin d’atteindre les objectifs fixés. 2. La démarche marketing de l’entreprise
L’entreprise va suivre une démarche en 5 temps :
-Analyse du marché (marketing d’étude) où elle va étudier les différentes composantes du marché et de son environnement (qualitatif et quantitatif).
-La démarche stratégique ou marketing