BTS Commerce International

QUELQUES SOUVENIRS DE FORMATION

COMMUNICATION ET MANAGEMENT INTERCULTURELS

OBJECTIFS des cours de 1ère année : - Se concentrer davantage sur l’animation que sur la formation. - Moins un module de transmission de savoirs qu’un processus de réflexion. - Quelques questions essentielles : pas toujours de réponses : cheminement de réflexion.

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SOMMAIRE

AXE 1 Incidence des représentations culturelles sur les pratiques du management ♦ Prendre conscience que les valeurs sont moteurs de l’action ; identifier la différence entre valeurs, valeurs universelles et manifestations concrètes. ♦ Construire le cadre de références culturelles : identité et confrontation. ♦ S’interroger sur les modes de communication et les sources de motivation selon les cultures. AXE 2 Maîtrise des chocs pluri-culturels ♦ Comprendre les mécanismes liés aux chocs pluri-culturels. ♦ Prendre du recul par rapport à ses habitudes culturelles et agir différemment. AXE 3 La passerelle ♦ Comprendre les indicateurs culturels et construire la grille de décodage pluri-culturelle permettant de mieux comprendre la demande. ♦ S’approprier l’outil de décodage et développer des modes de reformulation touchant à l’oral et aux attitudes corporelles permettant la mise en œuvre de réponses appropriées.

Communication et Management Interculturels

BTS CI 1e année

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INTRODUCTION

COMMENT FAIRE DES DIFFERENCES CULTURELLES UN ATOUT ? La culture est ce qui nous différencie des autres. Les mêmes comportements qui facilitent la communication dans notre culture peuvent représenter des handicaps à l’étranger. Bien souvent, la prise en compte des aspects interculturels se limite à l’apprentissage d’une langue étrangère, voire à une formation « sur le tas » des collaborateurs français expatriés ou de leurs homologues étrangers accueillis en France. A l’inverse, entreprendre de tirer le meilleur parti des différences culturelles s’avère un investissement hautement