Cours com de crise
1868 mots
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COMMUNICATION DE CRISEDéfinition de la crise
La crise est une rupture d’équilibre. C’est une émotion collective, un évènement violent, brusque et inattendu. C’est une période difficile, une situation préoccupante, une pénurie (de clients…)
La crise est un moment transitoire et périlleux qui peut conduire à une rupture définitive, demandant de prendre dans l’urgence et avec discernement des décisions conséquentes soumises à un jugement réel.
La crise est une phase ultime à des dysfonctionnements mettant en péril la réputation de l’entreprise.
Définition de la communication de crise
La communication de crise, c’est l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un évènement (accident, pollution, rappel produit...) sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits.
Définition de Gestion de crise
La gestion de crise est l’ensemble des modes d’organisation, des techniques, des moyens qui permettent à une organisation de se préparer et de faire face à la survenance d’une crise puis de tirer les enseignements de l’évènement pour améliorer les procédures et les structures dans une vision prospective.
La gestion = la stratégie
80% de la gestion de crise passe par de la communication
Une crise bien gérée = opportunité
Cause des crises non anticipées
La pression
La culture du résultat
Cloisonnement managérial (tellement pressé qu’on se parle plus)
Culture WINNER
Refus d’admettre cette possibilité
Public actif, acteur sensible, effet de masse, effet papillon
I/ COMMUNICATION DE CRISE
EXERCICE : France 2 replay la formule magique de coca. Qu’est ce qu’on en pense ? Infrarouge recette magique secret de coca. Olivia russe.
1) Faut-il mettre en place une communication de crise ?
2) Image négative de coca. Pourquoi c’est négatif ?
3) Internet, presse… quelles sont les réactions de coca et des consommateurs ?
Caractéristiques
AVANT : Evènement