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Cours community Management

5055 mots 21 pages
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Community Management
Outils, méthodes et stratégies

L’évolution du Web
Real Time
Web
Web 2.0

Web statique
1993

Consommateur > Consommacteur >

2004

2008

2011

Consommhyperacteur

Avant

Maintenant

Utilisateur

La marque
Membre
d’une communau té

Conso

Producteur

Individu

Client

Conso Conso Conso
Conso Conso Conso
Conso Conso Conso
Conso Conso Conso

Communication d’un vendeur à un acheteur

Interaction entre les individus autour de la marque et avec la marque. Ils communiquent, créent, donnent leurs avis.
L’individu est un acteur dans ce processus

La révolution du Social Média

L’avènement ultra rapide des médias sociaux a surpris nombre d’entreprises, qui peinent à les appréhender et sont en quête de la perle rare qui les propulsera dans cette nouvelle ère de modernité.

La révolution du Social Média

Au-delà des effets de mode et du tout « facebook », les entreprises ont une carte à jouer avec l’exploitation intelligente des médias sociaux :
• création de notoriété,
• e-réputation,
• fidélisation
• et insight consommateur …

Un peu «d’histoire». ….
La l’origine, tout à commencé avec les liste de diffusions puis en suite les Forums :
Les listes de diffusions permettaient de créer des échanges transversaux d’internaute à internaute.
Les Forums ont permis de passer de l’échange basique à la discussion dynamique en ligne avec des contributeurs et un modérateurs pour filtrer les contenus.
Le Forum fut le premier type de communauté réactive en ligne sur le Web http://forum.doctissimo.fr/ Un peu «d’histoire». ….
MSM à été à l’origine de la communication de partage.
La notion de messagerie instantanée à été associée au principe de la gratuité du service.
Les internautes se sont vite habitués à un outil de discussion offrant un contact textuel rapide avec sa sphère familiale et relationnelle.

Un peu «d’histoire». ….
La conversation répond à un besoin basique de l'individu.
Il en est un autre non moins vital : LE PARTAGE
Les internautes ont très vite eu

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    * Un travail proposé par Yannik Odiet * Maître d’apprentissage : Brian Kampwirth * Lieu d’apprentissage : Hittnau Hittnau , le 29 septembre 2009 Table des Matières Page n° 1.….

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    Correction Application 7 : 4) Les biens sont réparties entre les acheteurs de la façon suivante tout ce qui sont disposés a payé le prix de marché obtienne une unité de se bien. Tout ce qui ne sont pas disposés a payé se prix n’en n’obtienne pas. Le prix est un indicateur de rareté, en ce sens que s’il s’élève cela signifie que la demande s’accroit par rapport à l’offre. L’offre initiale est donc insuffisante pour approvisionner la demande au prix initial.….

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  • Cours de management
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    Compétences et Aptitudes Pike Place Fish ◦ Analyser et discuter ce qui s’est passé. La capacité générale: ◦ d’évaluer ses points forts et ses points faibles, ◦ de définir et de poursuivre ses objectifs professionnels et personnels, ◦ d’équilibrer vie professionnel et vie personnel, ◦ de s’engager dans des nouvelles formations portant notamment sur l’acquisition ou la modification de compétences, de comportements et d’attitudes. Comprendre sa propre personnalité et ses attitudes et celle d’autrui. Percevoir, évaluer et interpréter avec exactitude le milieu environnant. Comprendre ses motivations et émotions professionnelles et celles des autres Évaluer et définir ses objectifs: épanouissement professionnel et personnel.….

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  • Etude du cas sieca de communication
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    e WS Afficher tous les télé x Cee ee Sephora a misé sur un autre outil résultant des nouvelles technologies pour communiquer avec ses clients et même entre les différents agents de l’entreprise : le réseau social Facebook. En effet, depuis peu, l’enseigne dispose de sa propre page Facebook, qu’elle actualise régulièrement, en présentant les actualités de l’entreprise ou de nouveaux produits. Facebook sert aussi d’interface entre Sephora et les clients : ceux-ci peuvent laisser un message sur le mur pour demander un avis ou un conseil. Comme on peut le voir ici, Sephora propose des promotions .….

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    Le cout de revient est un cout ultime qui comprends la fabrication et la distribution d'un bien. Le prix psychologique : l'étude du marché permet d'estimer le prix pour le quel la clientèle potentielle est la plus nombreuse l'élasticité prix qui mesure la réaction de la demande à une modification de prix. Elle peut être négative, nulle ou positive. Si E < 0 signifie que la demande augmente lorsque le prix diminue ( ex une élasticité de -2 signifie qu'une diminution du prix de 10% augmente la demande de 20% ) Si E = 0 signifie que la demande est constante quelque soit la variation du prix. Si E > 0 signifie que la demande baisse lorsque le prix baisse.….

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    Chapitre 5 la stratégie des organisations : Objectifs : définir la notion de stratégie, ses conditions de mise en place et de succès. Support de la leçon : livre Nathan Equilibre pages 61-74. Durée : environ 2 heures. [pic]….

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    Le Social Media est à la mode : Je préfère tirer la sonnette d’alarme face à la montée de cette bulle autour du Social Media orchestrée par nombre d’agences. Le Social c’est la relation et c’est placer l’humain au centre. Une stratégie Social Media n’est pertinente que s’il est englobée dans une démarche globale. Être présent sur les médias sociaux (et Facebook en premier lieu) n’est pas un objectif… Le Social Relationship Management définit cette démarche relationnelle forte que les marques doivent engager sur Internet avec leurs publics cibles (influenceurs, enthousiastes, prospects, suspects, …).….

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