Cours Comportement D Achat
1699 mots
7 pages
MARKETING FONDAMENTALChapitre 3 - Le comportement du consommateur Plan du chapitre
Introduction : présentation du processus d'achat
1. La modélisation du comportement du consommateur 2. Les facteurs explicatifs du comportement
1. les facteurs individuels
2. les facteurs sociologiques
3. Les éléments clés du processus de décision
Le processus d'achat
Reconnaissance du problème Recherche des informations
Evaluation des alternatives
Intention d'achat
Achat
Satisfaction/Insatisfacti on Phases du comportement d'achat de M. SERTOIT
A.
M. SERTOIT loue à la journée deux modèles différents. Il discute avec des pratiquants. Il achète un numéro de 60 millions de consommateurs pour un essai comparatif. Revenu de vacances, il fait le tour des magasins et collectionne les catalogues.
Il achète « Mountain bike magazine ».
B.
Il le reconnaît lui même : les MBK ont vraiment de l'allure et d'ailleurs les champions l'utilisent, il n'y a qu’à voir les photos dans les magazines ! Ils respectent les conditions, toujours bien classés dans « 60 millions » même s'ils ne sont pas premiers au test. C.
Durant une promenade, il est très impressionné par un groupe de cyclistes qui dévalent, à toute vitesse et dans l’hilarité, une pente qu'il s'apprête à descendre laborieusement. Plus tard, il rencontre ces cyclistes qui lui présentent le VTT et il est enthousiasmé par ce produit qui correspond à ses nouvelles attentes.
D.
Comme chaque année, M. SERTOIT passe ses vacances dans les Alpes où il se consacre à la randonnée pédestre. Mais cette année, il ressent une certaine lassitude durant ses sorties et pense à une activité plus grisante.
E.
M. SERTOIT compte dépenser 800 euros. Le VTT doit être léger, étanche et posséder 21 vitesses indexées. Il éliminera les modèles qui ne respectent pas ces conditions.
F.
C'est l'été, MBK c'est vraiment les meilleurs, d'ailleurs je vais acheter le modèle supérieur et je les conseille à tous mes copains. G.
Les VTT des champions, ça doit