cours de communication master 2 aigle
1449 mots
6 pages
Cours nº1Intervenante : Sonia Alquier
But de l’enseignement :
Transmission des outils, créés par l’ IAE d’Aix-en-provence pour que les etudiants soient prêts à travailler directemen en entreprise. Une boite à outils pour pouvoir repérer certaines situations et déjouer certains pièges. Des outils pour apprendre à se gérer soit-même. Enfin les différentes catégories de personnes.
On ne traitera pas des éléments suivants mais ils peuvent servir de références : les courants de Ecole de Palo Alto, la psychologie du travail sur le langage, mbti (test de personnalité), pnl Mme Bernard, Coaching en entreprise.
Communication : une action , tout acte de communication à toujours un objectif conscient ou inconscient. Lorsqu’on communique, on met en place un processus qui s’enclenche et à des actions.
La mise en relation peut se faire par plusieurs moyens: mail, telephone, ect…
Définition de Sonia Alquier :
On comunique pour savoir quelque chose, pour apprendre quelquechose, pour être agréable, désagrable, imposer et s’imposer, se démarquer, prendre l’ascendant sur une personne, un groupe, pour plaire, pour déplaire, pour informer, pour transmettre, la communication n’est jamais anodine.
Action fait de communiquer quelquechose, d’être en rapport avec quelqu’un, solliciter un échange donc une réponse nécessairement (“il fait beau” : rompre le silence, meubler, enclencher la discution), perception differente pour celui qui énonce et celui qui reçoit.
Le référentiel commun :
Comment construire le lien entre A et B puisque A et B sont différents fondamentalement. Il se construit en élaborant des éléments communs aux deux personnes ou au groupe. C’est une construction commune qui prends en compte les enjeux de l’un et de l’autre.
Mise en situation :
A : informaticien qui change le progiciel d’une boite. B : Bernadette, 25années d’ancienneté dans la boite, veut ses tableurs Comment réagir : savoir pourquoi Benadette ne veut pas