Cours de mana

Pages: 22 (5476 mots) Publié le: 23 février 2011
gementProgramme de management
Année 2007/2008

20/11/2008

Jean Bretin

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Sommaire


Introduction : les 3 dimensions du total quality management ( TQM )

I – Le leadership managérial
-

Inventaire des rôles et tâches liées au management lié Les rôles du manager selon H Mintzberg Exemple de grille d’analyse du style managérial d’ managé Style managérial et cultures d’entreprisemanagé d’

II – L’implication du personnel
-

Rendre le personnel acteur de progrès progrè Le centre de profit, lieu de responsabilisation L’entreprise, lieu de vie sociale

III – Ce qu’on pourrait retenir du management
-

A – Une manière de concevoir l’action maniè l’ B – Une manière de concevoir la relation maniè C - ….dans une Organisation - les 5 éléments clé de l’organisation selonH Mintzberg clé l’ - Les 8 principaux acteurs et leur rôle dans l’organisation l’ - l’organisation orientée client orienté
Jean Bretin 2

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Sommaire ( 2 )
D - ….Avec un groupe de salariés salarié - l’équipe de travail, cellule de base de l’entreprise ’équipe l’ - comment faire pour se positionner comme responsable hiérarchique. hié - Les ingrédients constitutifs d’une « bonne »équipe ingré d’ E - ….Dans une relation hiérarchique hié - les attributs hiérarchiques hié - un pouvoir partagé partagé - mais en conservant le principe d’unicité de direction d’ unicité - la difficulté de l’organisation matricielle difficulté l’ F - …ou dans une relation transversale - Spécificité du management de projet Spé cificité - Mode projet et mode hiérarchique hié - les acteurs en présencepré

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Jean Bretin

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Le total quality management ( TQM )
David Gregerson vice président for quality carrier corp « le Total Quality Management est un triangle équilatéral , les entreprises doivent travailler dans les trois angles : le leadership managérial , l’implication des employés , les systèmes techniques . Le problème c’est que les entreprises ne réalisent pas les troismais seulement un ou deux »
Leadership managérial

Implication du personnel
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Systèmes techniques
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Qualité voulue

Qualité obtenue

Amélioration de la performance de l’entreprise

Facteur technique

Facteur organisationnel

Facteur humain

Qualité du leadership managérial
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Implication supérieure du personnel
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I - Leleadership managérial
Inventaire des tâches et rôles liées au management

Bernard Diridollu « manager son équipe au quotidien » distingue I – Les responsabilités centrées sur l’organisation et l’action - Clarifier les règles du jeu et les fonctions de chacun - Fixer les objectifs, négocier les moyens - Suivre et contrôler - Evaluer les résultats, sanctionner les performances - Adresser unecritique, gérer un conflit


:

II – Les responsabilités centrées sur la communication - Informer pour donner du sens à l’action - Déléguer des missions - Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et communiquer - Développer les motivations de ses collaborateurs - Jouer son rôle pédagogique et développer les compétences
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La motivation, résultante du management SelonBernard Diridollu

Ecouter

Développer une certaine éthique

Apporter Aide et conseils

Crédibilité du responsable

Informer

Donner des signes de reconnaissance positifs Être congruent
Attitude adaptée

Reconnaître ses erreurs

Directs
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Indirects
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Savoir adresser une critique constructive
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Les rôles du Manager selon Henry Mintzberg

Rôles derelations symbole Leader Agent de liaison Rôles d’information Observateur actif Diffuseur Porte parole

Rôles de décision Entrepreneur Gestionnaire de crises Gestionnaire de ressources Négociateur

« le management » de H Mintzberg page 34
20/11/2008 Jean Bretin 8

Les rôles de relations
Symbole
Des obligations de nature cérémoniale : accueillir un groupe de visiteurs assister au...
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