Cours de management

2366 mots 10 pages
Chap 9 Ressources disponibles et capacité stratégique Le diagnostic interne a pour objectif de déterminer si les ressources & compétences de l'entreprise vont lui permettre de saisir les opportunités de l'environnement qui vont se présenter et de faire face aux menaces. Ainsi le diagnostic interne consiste à détecter dans le potentiel de ressources de l'entreprise ses points forts et ses points faibles. I) L'analyse des activités par la chaîne de valeur A. LA CHAÎNE DE VALEUR La chaîne de valeur décrit les différentes étapes qui permettent à une entreprise de créer de la valeur pour le client. La chaîne de valeur est un outil d'analyse des activités-clés de l'entreprise, c'est-à-dire celles qui ont un impact réel en termes de coûts ou de qualité et qui peuvent procurer un avantage concurrentiel. M. E. Porter distingue les activités principales (qui concernent directement la production et la vente du produit ou service comme la logistique, la production ou la commercialisation) des activités de soutien (chargées de gérer l'ensemble de l'entreprise comme la gestion des RH ou les approvisionnements). Ce concept permet : • d'identifier quelles sont les activités qui contribuent le plus à la création de valeur pour le client et l'entreprise, et qui sont sources d'avantage concurrentiel ; • de décider quelles sont les activités que l'entreprise prend en charge (internalisation) et celles qu'elle va externaliser; • de comparer la valeur créée par chaque fonction à son coût, pour déterminer quelles sont les fonctions légitimes et celles qui génèrent des coûts trop importants. B. PORTÉE ET LIMITES DE L'ANALYSE DE LA CHAÎNE DE VALEUR M. E. Porter a montré que c'est au niveau de chacune de ces activités que doit être apprécié le potentiel concurrentiel d'une entreprise au travers de la valeur ajoutée qu'elles créent. La performance d'une entreprise s'apprécie sur l'ensemble des maillons de sa chaîne de valeur en fonction de deux critères : - la valeur perçue par le client

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