La résolution d’un problème

I) Détection d’un problème ou d’un besoin
1) L’objectif

Déceler un problème ou un besoin améliore la performance de l’entreprise, sa composante et sa vie sociale.

2) Le rôle de l’AM AM est au cœur du système d’information de l‘entreprise. Contenu de réseau relationnel, il est souvent la 1 er personne à avoir connaissance d’un problème ou besoin à satisfaire. Il doit formuler la problématique et argumenter auprès de son manager pour qu’il puisse déclencher ou non la résolution d’un problème.

3) Identification notion de besoin
Besoin est un manque a combler en vue d’améliorer le système d’un service ou organisation toute entière.

4) La notion de problème
Dysfonctionnement qui apparait dans un service, procédure ou organisation. Une situation qui ne convient pas a une ou plusieurs acteurs.

- Une différence entre objectif fixe et résultat obtenu
- Une situation dans laquelle les freins se manifestent et qui empêche d’avancer vers les objectifs.
- Manque de moyen pour réaliser les solutions trouvées.

II) Formulation du problème ou du besoin
1) Typologie des besoins et des problèmes

 Type de problème  problème organisationnel
 Type de problème  financier
 Type de problème  informationnel
 Type de problème  institutionnel (dirigeants qui ne donnent pas des consignes clairs)
 Type de problème  relationnel

Un problème doit ce formulé sous forme de question et il est plus facile pour trouver une solution de verbaliser en termes de faiblesse.

2) La caractérisation d’un problème
Pour évaluer l’ampleur d’un problème, il faut identifier les critères pour ensuite arbitrer les problèmes entres eux.

METHODE UGIF

U : Urgence
G : Gravité
I : Important
F : Fréquent

3) La collecte d’information
Pour explorer le contexte d’un problème afin de le cerner le plus précisément possible. Besoin d’obtenir un grand nombre d’information.

METHODE QQOQCP

QUOI : quel est le problème
QUI : qui est