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Cours Etude Du Conso

2221 mots 9 pages
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Etude du consommateur

Partie 1 : L’intérêt d’étudier le comportement du consommateur en marketing

Définition COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR : ensemble des actes des individus directement reliés à l’achat et à l’utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes. Engel, Kollat & Blackwell
Pourquoi est-ce important de comprendre le consommateur ?
Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. Sam Walton, Wal Mart.
Prockter & Gamble : journée du consommateur le 23 avril.
Questions antérieures à l’achat

Questions lors de l’achat

Questions post-achat

Pourquoi le conso ressent-il un désir ?
Qu’est-ce qu’il attend du produit/service ?
Comment se forment/se modifient les attitudes du consommateur à l’égard du produit/service ?
Selon quels critères le conso fait-il sa sélection ?

En quoi les circonstances affectent la décision d’achat ? (rupture de stock, promos, achat seul/ en famille…)
Pourquoi le conso achète finalement le produit A plutôt que le produit B ?
Dans quel lieu achète-t-il ?

Comment le consommateur consomme-t-il ?
Qu’est ce qui détermine la satisfaction ?
Qu’est ce qui décide un ré-achat ?
Que va faire parler le consommateur du produit ?

A quoi ces réponses vont servir en termes marketing ?
Servir de base à la stratégie marketing
Définir des cibles/ critères de segmentation
Définir un positionnement cohérant
Travailler la politique de marque
EXEMPLE : Positionnement : les nouvelles valeurs des consommateurs dans le domaine alimentaire : AUTHENTICITE, REASSURANCE, PLAISIR
Mettre en place un mix pertinent
Créer ou faire évaluer le produit/service
Etablir un prix
Choisir un circuit de distribution et/ou les approches situationnelles en point de vente
Mettre en place une communication efficace

Les études montrent :
1. qu’il existe des tendances de

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