Cours iso 9001

2527 mots 11 pages

SMQ
Selon le référentiel ISO 9001 : 2008

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011

Objectif de la formation
Permettre à chaque participant de savoir s’approprier un référentiel à partir de l’étude de l’ISO 9001 : 2008

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011

Domaine d’application de la norme ISO 9001 : 2008
Organisme de toute taille et de toute activité qui souhaite démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences clients et réglementaires et accroître la satisfaction de ses clients satisfaire aux exigences clients satisfaire aux exigences réglementaires appliquer efficacement le système améliorer en permanence le système assurer la conformité aux exigences

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011

Modèle de SMQ basé sur les Processus
4. Amélioration continue du SMQ

CLIENTS

5. Responsabilité de la direction

CLIENTS

6. Management des ressources

8. Mesures, analyse et amélioration

SATISFACTION

EXIGENCES
Eléments d’entrée

7. Réalisation du produit

Produit Eléments de sortie

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4. Amélioration continue du SMQ

CLIENTS

5. Responsabilité de la direction

CLIENTS

6. Management des ressources

8. Mesures, analyse et amélioration

SATISFACTION

EXIGENCES
Eléments d’entrée

7. Réalisation du produit

Produit Eléments de sortie

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4. Système de management de la Qualité
4.1. Exigences générales
L’organisme doit : identifier les Processus, y compris les Processus externalisés déterminer les critères et les méthodes pour assurer l’efficacité assurer la disponibilité des ressources et informations nécessaires surveiller, mesurer et analyser les Processus agir pour obtenir les résultats prévus et l’amélioration continue des Processus maîtriser les Processus externalisés (après en avoir défini le type et l’étendue)

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4. Système de management de la

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PRIORITÉ, IMPORTANCE, URGENCE I. La priorité : notion d’ordonnancement La priorité définit ce qui passe avant, précise un ordre de passage ou de réalisation dans le travail. Elle suppose un choix, appelle un arrangement, une négociation ou, au minimum, une explication lorsqu’elle est imposée. Elle est donc la résultante des deux critères : urgence et importance (UI)….

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Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise. La certification n’est pas forcement un gage de qualité des produits et des services offerts par l’entreprise. II)….

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----------------------- Emetteur : Magalie Delagneau Destinataire : M. et Mme GUENAN Le : 22 novembre 2010 COMPTE RENDU Obtention du label « Logis de France » Vous m’avez demandé de me renseigner sur les critères nécessaires à l’obtention du label « Logis de France ».….

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CHAPITRE 4 LE RECUEIL DES INFORMATIONS SUR LA DEMANDE
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Les étapes sont : L’observation des clients dans le rayon Analyser le comportement avec des spécialistes Guide d’entretien à partir des résultats de l’étude qualitative Questionner chaque client auprès d’un échantillon, procéder à l’entretien, Analyser les résultats des deux enquêtes Trouver des solutions pour améliorer les services rendus aux clients Annexe : le marché test 1) Quelles conditions doit remplir un dispositif de marché test pour être efficace et fiable ?….

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En basant sa stratégie sur une amélioration des attentes de leur client en termes de productivité, maîtrise des critères, délais de livraison et qualité produit afin de renforcer sa confiance et son adhésion, la Direction Générale s’engage à appliquer et à améliorer son efficacité dans le but d’assurer : La Satisfaction client par : La Maîtrise des délais de livraison La Réactivité aux sollicitations Clients Le Suivi de la veille technologique Le Suivi et Réalisation des objectifs des indicateurs qualité La Sérénité financière de l’entreprise Par :   Minimiser les coûts L’Environnement du personnel par : La Formation pour l’amélioration des compétences La Responsabilisation des collaborateurs Le Respect des exigences légales : De la Sécurité  Administratives  Sociales C’est à travers le respect de leurs objectifs qu’ils progressent. 2-Stratégie de production 2-1 Réalisation du produit : 2-1-1 Planification de la réalisation du produit : Tanger Shoes planifie et développe les processus nécessaires à la réalisation du produit selon les cahiers des charges des clients et détermine : Les objectifs qualité et les exigences….

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