Exploitation d’un logiciel CRM fvaz@adigone.fr Filipe VAZ

Fondateur de l’agence lyonnaise digitale Adigone. fvaz@adigone.fr > 06­64­23­26­27 Phase 1 : 2 premières séances ­> Analyse du marché ­> Remise d’un rapport en binôme
Phase 2 : 3 séances ­> Prendre l’outil en mail ­> Seconde évaluation A tous les cours, il y aura une présentation orale sur le/les CRM que nous utilisons au travail.
(Note bonus) 12/01/15
Allons voir deux CRM : Sugar CRM et Inès CRM Les CRM de la classe : Editeur privé

Salesforce
YellowBox
Sage

Outil Artisanal
Editeur privé spécialisé (métier)

Excel
Anael
GDrive
Isis
Bati Gest
Coquelico
Opéra
Scaria CRM

Editeur privé sur mesure Portail
Collaboratif
Pivotal Tracker
Vega

Open Source
(communauté)

Zoho

A noter : existe solutions où on passe par internet, ou non. Open Office a été développé par une communauté qui souhaitait contrer l’outil de Microsoft, est en OpenSource.

Désormais, on voit les logiciels comme services ­> SAAS. Ajd, on loue le service avec coût par mois puisqu’il comprend tout, mais sur une période d’un an ou plus. On essaie de réduire les coûts cachés.

Exploitation d’un logiciel CRM fvaz@adigone.fr Filipe VAZ

Premiers pas avec INES.FreeEdition – 09/2007 : http://www.ines.eu/documents/tutorial_ines.freeedition.pdf Démonstration du CRM Inès. Campagne emailing
Deux points négatifs
NPI ­> Adresse fausse
Désabonnement

Etude de marché CRM :
1. Connaître potentiel, étendue et dernières tendances
2. Présenter principaux acteurs et différentes plateformes. But = étude comparative.
Choisir deux éditeurs et analyser (points forts, points faibles).
3. Conclusion : intérêt outil CRM, donner son avis personnel. ­> Devra être imprimé. Deadline : 19 MARS ● Présentation orale de 15min de mon CRM date : PPT ou faire en live (flouter les infos si il le faut). DATE LE 5 MARS
­> Apports du CRM pour l’entreprise, mise en