Cours Logiciel CRM

1996 mots 8 pages

Exploitation d’un logiciel CRM fvaz@adigone.fr Filipe VAZ

Fondateur de l’agence lyonnaise digitale Adigone. fvaz@adigone.fr > 0664232627 Phase 1 : 2 premières séances > Analyse du marché > Remise d’un rapport en binôme
Phase 2 : 3 séances > Prendre l’outil en mail > Seconde évaluation A tous les cours, il y aura une présentation orale sur le/les CRM que nous utilisons au travail.
(Note bonus) 12/01/15
Allons voir deux CRM : Sugar CRM et Inès CRM Les CRM de la classe : Editeur privé

Salesforce
YellowBox
Sage

Outil Artisanal
Editeur privé spécialisé (métier)

Excel
Anael
GDrive
Isis
Bati Gest
Coquelico
Opéra
Scaria CRM

Editeur privé sur mesure Portail
Collaboratif
Pivotal Tracker
Vega

Open Source
(communauté)

Zoho

A noter : existe solutions où on passe par internet, ou non. Open Office a été développé par une communauté qui souhaitait contrer l’outil de Microsoft, est en OpenSource.

Désormais, on voit les logiciels comme services > SAAS. Ajd, on loue le service avec coût par mois puisqu’il comprend tout, mais sur une période d’un an ou plus. On essaie de réduire les coûts cachés.

Exploitation d’un logiciel CRM fvaz@adigone.fr Filipe VAZ

Premiers pas avec INES.FreeEdition – 09/2007 : http://www.ines.eu/documents/tutorial_ines.freeedition.pdf Démonstration du CRM Inès. Campagne emailing
Deux points négatifs
NPI > Adresse fausse
Désabonnement

Etude de marché CRM :
1. Connaître potentiel, étendue et dernières tendances
2. Présenter principaux acteurs et différentes plateformes. But = étude comparative.
Choisir deux éditeurs et analyser (points forts, points faibles).
3. Conclusion : intérêt outil CRM, donner son avis personnel. > Devra être imprimé. Deadline : 19 MARS ● Présentation orale de 15min de mon CRM date : PPT ou faire en live (flouter les infos si il le faut). DATE LE 5 MARS
> Apports du CRM pour l’entreprise, mise en

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CALCULSMERCATIQUESBTS Copie 1ppp
4174 mots | 17 pages

Situations Méthodes Quand le critère obtenu répond à la question oui ou non On met la moins bonne notre (ici 0/5) au mauvais critère et la meilleure (ici 5/5) au meilleur ( Quand le critère recherché doit être le plus élevé (par exemple ici la performance) L’opération est critère observé / meilleur critère x note x coefficient. Quand le critère doit être le plus bas (par exemple ici la consommation)….

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Etude de cas crit
594 mots | 3 pages

ETUDE DE CAS I) L’ENTREPRISE ➢ Histoire de l’entreprise ➢ Son activité A. HISTOIRE ( CRIT a été créée en 1962 par Claude Guedj. ( CRIT est un bureau d’études et de calculs au service des industries mécanique, électrique et informatique. Il développe son activité en mettant à disposition temporairement du personnel d’assistance technique. ( En 1972, création de Crit Intérim, avec un pôle dédié au travail temporaire et développement d’un réseau d’agences sur toute la France.….

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Eco droit bts muc
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Plein pouvoir en cas de crise….

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meca de base
1682 mots | 7 pages

Sommaire I)Présentation globale du stage II)Présentation des séances a) Séance d'observations b) L'eau et l'huile c) Un glaçon dans l'eau c) Flotte ou coule III) Fiche détaillé d'une scéance a)Flotte ou Coule b)Construction d'un Bateau IV)Bilan du Stage a) Relation avec l’enseignant b)Relation avec les élèves V)Les Points a retenir a)Difficulté b)Satisfaction VI)Conclusion I) Présentation globale du stage….

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Le calcul de roi d'un projet crm
4150 mots | 17 pages

Le CRM et vous en 2009 Bienvenue à bord Patrick Sportouch - Directeur BU CRM Sue Nabeth – Consultant Sénior CRM Spécialiste en Décisionnel, e-Business, ERP et CRM Notre feuille de route… ■ ■ Présentation de notre enquête CRM Les expériences de mise en place de projets CRM - Le niveau de satisfaction - Les clés de réussite ■ Les enjeux et attentes - Valeurs ajoutées - Retour sur investissement ■ ■ ■ Approche projet et démarche de choix Le taux d’équipement et solutions mises en place Conclusion 2 Le contexte de l’enquête: le CRM et vous en 2009 ■ Objectifs - Mesurer les tendances et la perception du CRM en 2009 en France - Cible – 100 réponses complètes sur la période de mise en ligne - Evénement Micropole-Univers : réflexion sur les résultats de l’étude ■ Un contexte économique difficile ■ Point de vue Micropole-Univers ■ Illustration/analyse des résultats ■ Conditions : - Questionnaire en ligne : réponses anonymes - Période de l’enquête - 4 mois ■ Résultats : - 139 réponses complètes 3 Profil des répondants – Directions - Rôles Dans quelle direction êtes-vous ? Informatique Marketing Direction Générale Commerciale Relations Cients Finance et contrôle de gestion Ressources Humaines Autres Directions Opérationelles 0% 5% 2% 9% 10% 15% 20% 25% 4% 7% 13% 15% 23% 25% % des répondants….

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Ines crm
1633 mots | 7 pages

| | Exploitation d’un logiciel de CRM « Ines » Année 2009 – 2010 Sommaire 1) Paramétrage de l’application 3 Les informations relatives à votre société : adresse, logo… 3 Les types de sociétés et contacts 3 Les origines 3 Les genres 4 2) Récupération d’une base de données existante 9 Conversion d’un fichier Excel en format CSV 9 Importation de la base de données dans Ines CRM 10 3) Formation interne 13 3) a) gestion des contacts 13 3) b) création d’une campagne d’e-mailing 24 4) Création de devis 28 1) Paramétrage de l’application Eléments à personnaliser obligatoirement Les informations relatives à votre société : adresse, logo…….

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Mode opératoire openerp/crm
1013 mots | 5 pages

Projet OpenERP / CRM | | Réalisé par | Mohsni SeifeddineGouja Ahmed | Encadré par | Emeline Daudé Elamine Saad | Mode opératoire d’OPEN ERP CRM Objectif : La mise en place d’un CRM pour Advyteam.….

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Giono ecriture d invention
1159 mots | 5 pages

Mais non. Et puis me mettre à croire maintenant, comme ça, d’un coup, comme eux, non. Merci bien. Et ce prêtre qui pleurait de voir que je ne croyais pas. Je n’étais pourtant pas censé être une référence, moi, monsieur.….

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Sommaire bmci
311 mots | 2 pages

Sommaire : Introduction Présentation du sujet La problématique Chapitre I Section I : CRM I- Définition et enjeux de CRM : II- les enjeux III- Mise en œuvre d'un projet de CRM : 1. Définir une stratégie globale : 2. Définir des objectifs 3. Comprendre le client IV- Principaux outils du CRM : V- Les Facteurs clés de succès de la démarche CRM : 1- Projet collectif :….

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Nature et découverte
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ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Définition du CRM: le CRM à 3 gd dimension: le CRM opérationnel: comment au quotidien on inter agit avec le client: être kple de reconnaître son clt à travers tt les pts de contacts( e-mail, tel..) inter connecté les #canaux. Derrière il y'a beaucoup d'informatique(ex: une entp qui….

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Quels bénéfices pouvez-vous attendre d’une solution CRM ? Les bénéfices d’une application CRM sont nombreux, et incluent généralement : > la centralisation de vos données au sein d’une base de données unique, auxquelles vos collaborateurs accèdent fonction des droits que vous leur aurez définis > une meilleur collaboration de vos différents services entre eux, qui travailleront sur les mêmes données clients / prospects / partenaires… au lieu d’une vision par silo lorsqu’il n’y a pas de partage des données clients > un gain de productivité pour les équipes (l’entreprise FORETEC affirme avoir gagné 20% de productivité avec la mise en place de son CRM), avec l’automatisation de tâches répétitives (envoi de messages, création de devis commerciaux…) > un suivi facilité de votre activité, grâce aux outils d’analyse et tableaux de bord portant sur vos chiffres commerciaux (CA généré, affaires gagnées…), mais aussi sur les activités de votre équipe (nombre de rendez-vous, nombre de réclamations traitées…) > une plus grande satisfaction client, permise par une meilleure réactivité dans le traitement de leurs demandes, et par une meilleure connaissance de leur historique. Quels départements de votre entreprise voulez-vous faire progresser ?….

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El Haoud Akram Sommaire : Introduction I. Les bases de données d’information clients 1. Définition 2. Les fonctions principales de la base de données 3. Fichiers clients et base de données 4.….

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Un webcast en ligne pour découvrir la nouvelle version Christine O’Meara Olivier Schmitt Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite Copyright Microsoft 2008 – Reproduction interdite Le CRM est un levier de votre performance Une gestion efficace des clients tout au long du cycle de la relation est fondamentale pour la rentabilité et la croissance de toute entreprise.….

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exposé sur la CRM
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le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. III. Les composantes du CRM IV. Le Client Méthode SPANCOR Selon la méthode de Rank Xerox SPANCOR, on va distinguer plusieurs types de prospects : Le suspect : entreprise, organisme ou personne dont on connaît l’existence mais dont on ignore l’intérêt pour les produits de la PME; Le prospect : entreprise, organisme ou personne dont on connaît l’existence et qui manifeste un intérêt pour les produits de la PME; Le client : il achète déjà des produits à l’entreprise.….

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LA GESTION DES CRISES
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L'expérience de crise : quelques clés pour le responsable 5. Dynamique de crise : une reconnaissance des difficultés 1. L'entrée en crise : déstabilisation et défaite inaugurale 2. Un renfort immédiat pour la crise : le passé présente sa note 3. Les individus : projetés au bord du gouffre 4.….

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