L’ E S S E N T I E L D U M A R K E T I N G
SUPPORT DE COURS SEMESTRE 1
DEPARTEMENT MMI SAINT-RAPHAEL
H.Joachim MULLER

PARTIE 1 : LES BASES DU MARKETING
1. APPROCHE CRITIQUE DU MARKETING
Le marketing est-il manipulatoire, idéologique et immoral ?

..\MARKETING S1+2 2013-14\MARKETING IMMORAL+MANIPULATION.pdf

2. RÔLE ET IMPORTANCE DE LA FONCTION COMMERCIALE DANS
L’ENTREPRISE.
Dans une entreprise une fonction regroupe les activités et les services ayant le même objectif commun. Exemples : fonction ressources humaines, fonction production, fonction financière, etc.
2.1.1 RAISONS DE L'IMPORTANCE DE LA FONCTION COMMERCIALE DANS L'ENTREPRISE
la principale richesse sont ses clients.
 Difficulté de les conserver pression concurrentielle
Le client/consommateur  centre de la réflexion de l’entreprise.

Le rôle de la fonction commerciale

la FC joue un rôle dans la conception du produit (et même avant avec les études de marché)
 la FC joue un rôle jusqu’à sa livraison au client (et même après avec les services consommateurs).

De manière simple la fonction commerciale peut se subdiviser en 3 domaines essentiels :

 Le marketing/La mercatique : dont le rôle est
d’identifier les besoins du consommateur (études de marché)
d’imaginer des solutions adaptées au niveau du produit, de la distribution, du prix, de la communication (plan de marchéage) d’assurer le suivi et le contrôle des résultats
 La vente : dont le rôle est
de prospecter
de mettre le produit à la disposition des distributeurs et du consommateur final
provoquer la décision d’achat
suivre le client et entretenir des relations pour le fidéliser
 La communication : dont le rôle est
de faire connaître, aimer, désirer les produits aux consommateurs
Inciter à l’achat
Assurer la notoriété et l’image de l’entreprise.
organiser l’information interne et externe de l’entreprise.

3. LES BESOINS ET LE COMPORTEMENT D’ACHAT.
Dans la démarche mercatique la notion de