Cours marketing comportement du consommateur

4685 mots 19 pages

Ancrage théorique

05/01/2012

DHEA

1

Définition
"Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes".
Engel, Kollat & Blackwell, Consumer behavior, 1982.

05/01/2012

DHEA

2

Étude du comportement du consommateur
Les ancrages théoriques Les facteurs d’environnement Les facteurs de situation Les facteurs individuels Les modèles explicatifs

05/01/2012

DHEA

3

Processus marketing
INFLUENCES économiques, technologiques, culturelles, sociales et légales TENDANCES ETUDE CONCURRENCE ETUDE DE MARCHE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

ANALYSE couple produit /marché

CONTROLE

STRATEGIE

MISE EN ŒUVRE Marketing MIX

PRODUIT quoi ?

PRIX à quel prix ? DHEA

DISTRIBUTION

COMMUNICATION comment ?

05/01/2012

4

A- Les domaines d’analyse du comportement du consommateur
Influences socio-culturelles (culture, classe sociale, sous-culture) Influence sociologiques ( famille, groupes sociaux formels et informels) Traitement de l ’information
Perception des produits et des marques Sélection et évaluation de l ’information Gestion de l ’information

INCITANTS MKG Produit
Panier d ’attributs Avantages recherchés

Niveaux de réponse cognitive Notoriété, connaissance, reconnaissance, saillance etc.

Distribution
Disponibilité du produit dans le temps et l ’espace

Prix
Coût d ’acquisition et d ’usage

Affective
Attitude, Préférence, Intention etc

Publicité
Information et qualités distinctives revendiquées du produit

Promotion
Incitants à l ’achat
05/01/2012 DHEA

Comportementale

Influences psychologiques
(motivation, attitude, personnalité, apprentissage)

Essai, achat, réachat, loyauté
5

Les ancrages théoriques
Économie
Anthropologie économique

Anthropologie

Psychologie économique

Comportement du consommateur et de l’acheteur

en relation

Cours marketing
385 mots | 2 pages

Partie 1 : introduction à la gestion d’actifs et gestion de portefeuille : Le concours d’investissement : Entre 5 et 7 personnes ; 300 M d’euros d’actifs initiaux ; Critères de jugement : • Performance des investissements : 30% • Respect des contraintes d’investissement et gestion des risques : 30% • Explications stratégie d’investissement : 30% • Respect connaissances des procédures opérationnelles : 10% Un premier prix d’un montant de : X euros. NGR _ MIDCAP (moyenne capitalisation) europe. Objectif de gestion : • L’objectif de gestion de la sicav est d’obtenir, sur un horizon d’investissement de 5 ans minimum, une performance proche de celle de l’indice de référence « DJ Stoxx midcap Europe » grâce à une gestion active (on prend des positions, on pense qu’en achetant ces positions on va surpassé l’indice), impliquant des divergences positives ou négatives selon les périodes d’observation. Indicateur de référence : • L’indice de référence « DOW JONES STOXX MIDCAP EUROPE » regroupe les 200 premières moyennes capitalisations européennes.….

montre plus
Concours mathématique
613 mots | 3 pages

Language: French Day: 1 Mardi 10 juillet 2012 Soit ABC un triangle et J le centre de son cercle exinscrit opposé au sommet A. Ce cercle est tangent au côté [BC] en M et aux droites (AB) et (AC), respectivement, en K et L. Les droites (LM ) et (BJ) se coupent en F et les droites (KM ) et (CJ) se coupent en G. Soit S le point d'intersection des droites (AF ) et (BC) et soit T le point d'intersection des droites (AG) et (BC). Montrer que M est le milieu du segment [ST ]. Problème 1. (Le cercle exinscrit du triangle ABC opposé au sommet….

montre plus
Cours marketing
8662 mots | 35 pages

La rentabilité La rentabilité dépend du profit, et dans une entreprise on raisonne sur le profit total ou dans d'autre cas sur le profit unitaire. • Lorsqu'on raisonne sur le profit total (appartient à sa gamme), on retient la formule suivante : Profit total = CA net HT – coûts totaux • lorsqu'on raisonne sur le profit unitaire, on retient la formule suivante : Profit unitaire = prix de vente unitaire – coût total unitaire Le taux de rentabilité = ou Petit volume = profit unitaire et grand volume = profit total dans toutes les entreprises la direction générale recherche un augmentation du profit entre deux exercices, elle recherche la stabilité du niveau du profit dans le pire des cas.….

montre plus
Cours de marketing
1943 mots | 8 pages

Amphi2 : CRM Le market évolué Jusque dans les années 50 : la production domine * l’offre est inférieure à la demande * production de masse * priorité= rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine *….

montre plus
Cours marketing
545 mots | 3 pages

PROJET ENTREPRISE Diane Lebel Définir construire une idée=>Buisness Model Macro/Micro Présenter le modèle et présenter le plan financier. Objectif: convaincre la banque de financer le projet. I Marché =>Secteur => Macro =>Micro =….

montre plus
Travail Sur Lvmh
3717 mots | 15 pages

s’acquiert et s’entretient par de grandes dépenses, ce qui lui valut d’être soit vanté soit vilipendé par les penseurs politiques. De manière plus générale le luxe est surtout un secteur économique apparut au XVIIe siècle en France (avec l’opposition de la noblesse face à la nouvelle culture née de la révolution industrielle). Désormais le luxe ne s’adresse plus à une élite, mais à la part élitaire et élitiste de chacun d’entre nous. Le secteur du luxe est défini par trois critères, la visibilité de la marque, ou de la maison (nom des entreprises du luxe), la temporalité (référence culturelle) et l’aboutissement (la performance, la qualité.).….

montre plus
La production des grands hommes m.gaodelier
1588 mots | 7 pages

Anthropologie économique et politique Maurice GODELIER – 1982 La production des grands hommes, Fayard, pp.224-226. Contexte : Entre les deux guerres mondiales émerge un nouveau domaine de recherche en anthropologie : l’anthropologie économique.….

montre plus
Cours marketing
9633 mots | 39 pages

Le macro-environnement B-1- L'environnement démographique B-2- L'environnement économique B-3- L'environnement naturel B-4- L'environnement technologique B-5- L'environnement politico-légal B-6- L'environnement socio-culturel CHAPITRE II : Les techniques d'etudes de marche A- Les études quantitatives A-1- Effectuer un recensement A-2- Réaliser une étude, appelée sondage A-3- Les méthodes d'échantillonnage A-3-….

montre plus
Cours de marketing
1144 mots | 5 pages

Marketing C/ Le marketing et la demande : La demande négative : Le clt ne veut pas acheter le pdt comme Assurance Décès.….

montre plus
Ecopunk
513 mots | 3 pages

Définition de l’économie : C’est l’étude de l’humanité dans les choses ordinaires de la vie (différentes de la philosophie qui s’interesse aux valeurs et de la politique qui s’interesse aux regles). Alfred Marchal De nos jours, nous connaissons une hausse dans le secteur tertiaire (65 % PIB). • L’économie se situe dans un contexte de rareté : La richesse moyenne double tous les 20 ans, le budget personnel est donc 2x plus gros mais le choix économique de l’individu reste dans une dimension de rareté (revenu et temps, salaire fini pour dépenses infinie). La rareté ne se reduit pas aux besoins minimum pour la survie (le besoin est socialement déterminé et individualisé.….

montre plus
Fiches marketing
4008 mots | 17 pages

utiliser des connaissances d’économie, de sociologie et de psychologie 2. pour analyser le comportement humain (individus et groupes), 3. dans le contexte particulier de l’achat d’un produit. Les ancrages théoriques : •L’économie = Transparence ; Homogénéité ; Rationalité ; Utilité •La psychologie =….

montre plus
Cours marketing
2856 mots | 12 pages

Etudes de marché – Marketing Blandine Anteblian Stratégie marketing indifférenciée/de masse : une offre pour tout le monde (ex : Mcdo) Stratégie marketing différenciée : tiens compte des différentes attentes des consommateurs (ex : Coca). Touche tous les consommateurs Stratégie marketing de niche/de concentration : viser l’excellence sur un petit segment de marché (ex : marque de luxe) Segmentation : comprendre comment se structure un marché, de quoi et de qui est il composé ? Similarité comportementales / mêmes attentes.….

montre plus
Bmce; gestion de risk
32357 mots | 130 pages

Gestion des risques bancaires dans le cadre des Normes Bâle II Quel impact sur l’activité bancaire ? (Vers une meilleure gestion des dossiers de crédit) Réalisé par : Mlle Merieme Amraoui 4ème année, G1 FC1 Encadré par : Mr. Belghali Année universitaire : 2007/2008 Remerciements Pour autant qu’il soit la somme d’une expérience ou d’un essai de réflexion, les aides ou influences extérieures ne sauraient être méconnues, encore moins, reniées.….

montre plus
Marketing comportement du consomateur
1024 mots | 5 pages

------------------------------------------------- MARKETING 11.01.11 1 –Marketing d’étude 2 – Marketing de stratégie 3 - Marketing opérationnel LA SEGMENTATION La segmentation client Analyse de la demande du marché (connaitre les comportements et motivations des clients) Segmentation client et produit La seg prod permet de décrire et analyser un marché La seg client permet de définir les clients et de décrire leurs motivations et comportements Il y a pls criètres de seg Individuel | Collectif | Age, sec, csp | Groupe de réf | Attitudes gout attente valeurs comportements | Culture, socio-style |….

montre plus
Marketing : le comportement du consommateur
1880 mots | 8 pages

Chapitre 3 : le comportement du consommateur Introduction Le comportement des consommateurs Les comportements des consommateurs suivent des bouleversements de plus en plus importants : Le vieillissement de la population L’éclatement de la famille Une organisation du travail de plus en plus flexible Le consommateur est de plus en plus complexe à comprendre : il multiplie les lieux d’achat car il est beaucoup plus mobile et flexible.….

montre plus