Cours marketing
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FIXER DES OBJECTIFS 1 Pourquoi?Fixer des objectifs permet de donner un sens au travail, de fixer des jalons permettant un suivi de la performance et d’évaluer des résultats sur des critères définis à l’origine. Rappelons que le but est de motiver, encourager, valoriser les collaborateurs et de leur donner le goût de la performance.
2 Les 5 points clés d’un bon objectif
Un objectif doit être précis, mesurable, cadencé dans le temps, ambitieux et réaliste à la fois.
2.1 Précis
Un objectif doit être spécifique c'est-à-dire bien défini dans ses contours (QQOQC). Il doit aussi être simple et clair de façon à ne pas susciter d’ambigüités donnant lieu à une contestation ultérieure au moment de l’évaluation de l’atteinte du résultat. Il doit également être personnalisé, adapté au collaborateur. Evitons donc les formulations complexes ou vagues mais aussi les cibles inadaptées au collaborateur. un objectif n’est ni une intention ni un vœu
2.2 Mesurable
Un objectif est souvent chiffré, mais il peut être aussi observable. Cette dernière catégorie est particulièrement utilisée pour les objectifs comportementaux. Attention dans ce cas à l’outil de mesure ! Exemples chiffrés : • 0.5 DPV et non : améliorer la qualité • 4% d’absentéisme et non : réduire le nb d ’absents Exemples d’objectifs observables : • Arriver à l’heure à la réunion du vendredi et non être plus ponctuel • Faire une réunion d’info le lundi et non mieux diffuser les infos • Faire un tour de terrain quotidien et non faire plus de terrain
2.3 Cadencé dans le temps
Un aboutissement
Un objectif en fin de parcours Par exemple 0,5 défaut par véhicule à fin 2008
Des étapes
Des jalons intermédiaires qui permettent de suivre l’avancement. Ceci permettra à la fois de contrôler mais aussi encourager ou recadrer le collaborateur. La fréquence des jalons dépendra de l’autonomie du collaborateur et de la distance temporelle de l’objectif.
2.4 Ambitieux
C'est-à-dire difficile à atteindre et