CHAPITRE

Le marketing au 21 e siècle

Le futur n'est pas devant nous. Il s'est déjà produit. Malheureusement, il est inéquitablement réparti entre les entreprises, les secteurs et les pays.

DANS CE CHAPITRE, NOUS NOUS POSERONS LES QUESTIONS SUIVANTES: • Quel est le rôle du marketing dans l'économie d'aujourd'hui? • Quels sont les principaux concepts et outils du marketing? • Quelles optiques peut adopter l'entreprise dans sa relation au marché? • Comment les entreprises et les responsables marketing relèvent-ils les défis actuels?

On a beaucoup glosé sur la noU'elle économie. Au delâ du terme parfois décrié, les évolutions de l'environnement économique sont indiscutables. JI s'agit en p>lrticulier de la globalisation des activités et des entreprises, de l'accélération de la transmission des informations, de l'hyper-concurrence entre les firmes, des technologies de "disruption" qui modifient radicalement l'activité d>lns de nombreux secteurs, et du pouvoir accru des consommateurs. Autrefois, l'acti'ité économique était essentiellement tournée vers la fabriet structurée par des règles héritées de la Révolution cation de produits Industrielle. llssé. Certains sites Internet comparent même les prix de différents offreurs. Les acheteurs en entreprises peuvent recourir aux enchères descendantes dans lesquels les vendeurs en concurrence baissent progressivement leurs prix potir gagner le contrat. Les .:Icheteurs peuvent également s'associer pour agréger leurs volumes d'achat et obtenir des prix plus compétitifs, • Ln diversité des produits t'I semiœs, On peut pratiquement tout acheter sur Internet. Amazon se présente comme lil librairie la plus grande du monde, a'ec 3 millions